Postado por penha em 30/mar/2020 - Sem Comentários
Concessionária está comprometida em garantir água tratada para toda a população neste período crítico, mas é preciso que os clientes paguem a fatura para garantir a continuidade do serviço
Com foco na segurança e conforto dos moradores neste período crítico, a Águas de Penha reforçou as facilidades no momento de quitar as faturas. São três opções possíveis para realizar o pagamento. Desta forma, o cliente pode escolher qual forma melhor se adequa ao seu perfil.
Através da opção de débito em conta, por exemplo, o morador autoriza que o pagamento seja realizado de forma automática, todos os meses. Para escolher esta opção, basta fazer o cadastro através do aplicativo Águas APP, disponível para download gratuitamente. Outra forma de quitar a fatura é através do boleto bancário – que também pode ser emitido através do mesmo aplicativo de celular. Nele, o morador emite o boleto e pode fazer o pagamento de forma digital, escolhendo o banco online que mais lhe agrada. Por fim, também é possível fazer o pagamento da fatura através do cartão de crédito.
Conforme a coordenadora de operações da Águas de Penha, Fernanda Barreto, as opções foram pensadas especialmente neste momento de crise que o mundo enfrenta. “São formas seguras e confortáveis de quitar a fatura, pois o morador pode resolver tudo de forma online”, completa. O atendimento presencial da concessionária foi temporariamente suspenso. O isolamento foi uma das formas adotadas pela empresa para combater a pandemia. Contudo, os serviços essenciais como coleta, tratamento e distribuição de água continuam sendo realizados normalmente pela equipe da linha de frente da empresa.
É preciso pagar a fatura
De acordo com a presidente da Águas de Penha, Reginalva Mureb, a empresa tem o compromisso de garantir o acesso ao sistema para todos, neste momento em que a água tratada é primordial para os protocolos de saúde e higiene da população. “A concessionária está comprometida com a população e espera o mesmo comprometimento e fidelização do cliente, priorizando o pagamento da fatura de água para que possamos seguir prestando um bom trabalho. Vamos vencer juntos mais esse desafio”, explica Reginalva.
Clientes que tiverem alguma dificuldade devem procurar a concessionária para negociar sua dívida. “É fundamental para a concessionária que a população pague suas faturas para cumprir com seus compromissos essenciais, visando manter os serviços de fornecimento de água de forma adequada”, finaliza.
Postado por penha em 27/mar/2020 - Sem Comentários
Com a queda das temperaturas, doenças como gripe e resfriados estão mais presentes no dia a dia das pessoas. Pensando na saúde e bem-estar dos colabores, a concessionária Águas de Penha realizou uma campanha de vacinação para imunizar seus colaboradores do vírus H1N1. A medida também integra os protocolos de segurança das concessionárias para a prevenção ao Covid-19.
A vacinação é uma das maneiras mais eficazes para prevenir algumas doenças. Ela sensibiliza o sistema imunológico do organismo, fazendo com que crie defesas, anticorpos especiais contra uma série de doenças. A importância da vacinação não está somente na proteção individual, mas ela evita a propagação em massa de doenças, garantindo mais qualidade de vida e saúde.
Conforme Reginalva Mureb, presidente da concessionária, os profissionais devem estar devidamente imunizados para que o ambiente de trabalho esteja livre de risco de doenças que podem ser prevenidas. Vale lembrar que, para evitar a proliferação do vírus, além de tomar a vacina, outros cuidados importantes devem ser considerados como lavar as mãos, alimentar-se e hidratar-se bem, usar lenços descartáveis, evitar aglomerações e ficar em ambientes fechados.
Covid 19
A Águas de Penha segue todos os protocolos de segurança do Ministério de Saúde contra a disseminação do novo coronavírus (Covid 19). Os colaboradores que não estão trabalhando em regime de home-office recebem sabonetes e álcool gel 70% para higienização constante das mãos.
Os funcionários também são orientados a não colocar a mão no rosto (se necessário, lave as mãos antes). As mãos devem ser lavadas constantemente até a altura dos punhos com água e sabão, ou então higienizadas com álcool gel. Também é necessário manter distância mínima de dois metros entre as pessoas.
A equipe também é orientada a evitar abraços e apertos de mãos. É preciso adotar um comportamento amigável sem contato físico, mas sempre com um sorriso no rosto. Também não se deve compartilhar objetos pessoais, é necessário higienizar ferramentas de trabalho e do carro (maçanetas, volante, câmbio, setas, botão do vidro) e evitar a utilização de ar condicionado. Os colaboradores também são orientados, ao chegar em casa, retirarem os calçados do lado de for e se higienizar antes do contato com os familiares, entre outras medidas de segurança recomendadas pelos órgãos de saúde.
Postado por penha em 26/mar/2020 - Sem Comentários
Técnicos do setor de operações, controle de qualidade e agentes de saneamento são alguns dos profissionais da linha de frente da Águas de Penha que continuam em seu trabalho de campo para que a água tratada chegue normalmente nas residências. Apesar da crise que assola o mundo devido ao Coronavírus, alguns serviços essenciais precisam ser mantidos, ajudando a garantir a saúde da população.
Esta também é a função dos colaboradores da Águas de Penha – mais uma vez torna-se evidente como o abastecimento de qualidade é essencial na vida dos moradores. Quando passa pelas estações de tratamento, a água recebe o devido tratamento justamente para impedir a circulação de impurezas, reduzindo a contaminação por agentes patógenos.
“Redobramos os cuidados pessoais com a higiene e nossos serviços essenciais continuam funcionando para garantir que não falte água tratada na casa das pessoas durante este momento tão crucial”, comenta o coordenador de operações da Águas de Penha, Fernanda Barreto. “Indicamos, mais uma vez, que os moradores façam o uso da água tratada até mesmo como forma de prevenção contra a doença”.
Seguindo as orientações da Organização Mundial da Saúde, a concessionária vem realizando atendimentos, entre outros setores de serviços, de forma remota – justamente para impedir a proliferação da pandemia. Além disso, a empresa reforça a importância do isolamento social – quando possível – e dos cuidados básicos com a higiene, como lavar as mãos e alimentos, higienizar a casa, evitar entrar com sapatos no lar e tossir ou espirrar sempre tapando o rosto.
Postado por penha em 24/mar/2020 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Penha informa, que nesta terça-feira (dia 24), a queima de uma bomba do poço tubular de grande profundidade está causando precariedade no abastecimento do bairro São Cristóvão. Até a conclusão dos trabalhos o abastecimento do bairro será realizado com caminhão-pipa.
Em situações como essa, a Águas de Penha orienta a população a fazer uso racional e consciente da água, priorizando o consumo humano e necessidades básicas. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meios das centrais de atendimento da concessionária pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por penha em 24/mar/2020 - Sem Comentários
Em função das orientações do Ministério da Saúde relacionadas ao quadro de emergência de saúde pública causados pelo Covid 19, a Águas de Penha decidiu adiar as obras de reforma do reservatório e do filtro lento do sistema de abastecimento do bairro São Cristovão, em Penha.
A decisão levou em consideração o tipo de obra a ser realizada, o que poderia provocar precariedade no abastecimento durante a realização dos serviços, impactando nas medidas de higienização da população.
As obras de reforma do reservatório serão realizadas tão logo esta situação de saúde pública se resolva. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meios das centrais de atendimento da concessionária pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por penha em 18/mar/2020 - Sem Comentários
Como reflexo das medidas governamentais para combater a propagação do Coronavírus (Covid-19), a Águas de Penha suspendeu o atendimento presencial feito ao público em sua loja de atendimento. Tão logo seja possível, o funcionamento será normalizado. Nesse período, serviços como alteração cadastral, ligação de água e parcelamento de dívida serão feitos via e-mail extraordinariamente.
A Águas de Penha oferece diversos canais de atendimento virtuais para comodidade do cliente. “Os serviços continuam sendo disponibilizados normalmente, mas com o objetivo de adequar o formato para proteger nosso time e nossos clientes”, observa o diretor executivo da concessionária, Gabriel Buim.
Através do Águas App, disponível para celulares Android e IOS, o cliente pode realizar uma série de serviços a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, deslocamento de ramal, vistoria de consumo ou consultar seus débitos, entre outros. O atendimento também está disponível via Whatsapp, através do número (47) 9 9234-1414, via telefone no 0800 595 4444, no site aguasdepenha.com.br, Facebook da concessionária e pelo e-mail faleconosco@aguasdepenha.com.br
Postado por penha em 18/mar/2020 - Sem Comentários
Concessionária recomenda que clientes usem canais de atendimento e evitem ir às lojas de atendimento
A Águas de Penha – empresa responsável pelo serviço de saneamento básico do município – adotou uma série de medidas administrativas com o objetivo de minimizar os riscos para colaboradores e clientes por conta do avanço do Covid 19, o Coronavírus. A recomendação é que os clientes da concessionária evitem se deslocar até a loja de atendimento e usem os canais de atendimento digitais, além do 0800 da empresa, para evitar concentração de pessoas.
Por recomendação dos órgãos de saúde, as pessoas devem evitar as aglomerações como medida preventiva para reduzir a transmissão do vírus. A Águas de Penha oferece diversos canais de atendimento virtuais para comodidade do cliente. “Os serviços continuam sendo disponibilizados normalmente, mas com o objetivo de adequar o formato para proteger nosso time e também nossos clientes”, observa o diretor executivo da concessionária, Gabriel Buim.
Através do Águas App, disponível para celulares Android e IOS, o cliente pode realizar uma série de serviços a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, deslocamento de ramal, vistoria de consumo ou consultar seus débitos, entre outros. O atendimento também está disponível via Whatsapp, através do número (47) 9 9234-1414, via telefone no 0800 595 4444, no site aguasdepenha.com.br, Facebook da concessionária e pelo e-mail faleconosco@aguasdepenha.com.br
Agência virtual
A página da concessionária www.aguasdepenha.com.br traz links para diferentes serviços online de forma visível, o que facilita o acesso ao usuário. Nele, é também é possível programar o pagamento via débito automático, ver o histórico de consumo do imóvel, solicitar mudança de titularidade e atualizar o cadastro junto à concessionária. A plataforma online disponibiliza ainda legislação e tarifas de água na cidade estabelecido em contrato e as principais notícias e novidades envolvendo as ações da Águas de Penha.
Na área operacional, os colaboradores de campo estão atuando normalmente, com exceção dos grupos de maior risco à doença, não havendo impacto nos serviços de abastecimento de água, disponibilizados à população.
A Águas de Penha informa que tal medida reforça seu compromisso com a população e apoio ao poder público. A concessionária conta com a compreensão de todos nesse momento em que há um grande esforço para evitar o avanço do novo vírus pelo país.
Águas de Penha. Cuidar da saúde é da nossa natureza.
Postado por penha em 15/mar/2020 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa, que em virtude das obras de reforma do reservatório e do filtro lento, será necessário desligar o poço para interligação do sistema de reservação provisório. Com isso, os moradores do bairro São Cristovão podem ter o abastecimento reduzido nesta segunda-feira, dia 16, durante o dia.
Como a obra de manutenção do reservatório terá duração de duas semanas, a concessionária instalará um sistema de reservação provisório para atender os moradores do bairro. Na segunda-feira, só deverão sentir os efeitos do reparo clientes que não têm caixa-d’água no imóvel.
Em situações como essa, a Águas de Penha orienta a população a fazer uso racional e consciente da água, priorizando o consumo humano e necessidades básicas. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meios das centrais de atendimento da concessionária pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por penha em 13/mar/2020 - Sem Comentários
Moradores do bairro São Cristovão, em Penha, participaram na noite de quarta-feira, dia 11, do programa Afluentes. Realizado pela concessionária Águas de Penha na Escola Municipal Joaquim Tavares, o encontro busca conhecer detalhes e tirar dúvidas sobre as obras de melhorias no sistema de abastecimento que serão realizadas no bairro. Os trabalhos estão previstos para começar na próxima segunda, dia 16, e tem previsão de serem concluídos em duas semanas, dependendo das condições climáticas.
No bairro, a concessionária vai realizar a reforma estrutural do reservatório de água tratada, com capacidade para 80 metros cúbicos. De acordo com a gestora operacional da concessionária, Fernanda Barreto, a manutenção se faz necessária devido a fissuras ocasionadas por defeitos na camada de impermeabilização na área interna do equipamento, causando a infiltração no concreto.
Outro fator que afeta a estrutura é o cloro utilizado no tratamento da água. A presença do componente, ao longo dos anos, ocasiona a corrosão do aço existente nas paredes e divisórias do reservatório. Estas ações fazem parte da manutenção preventiva com a finalidade garantir os padrões de qualidade da água fornecida à população de Penha.
Sobre o Afluentes
O programa Afluentes tem como objetivo apresentar os serviços prestados pela concessionária e esclarecer dúvidas da comunidade. Desde que assumiu a concessão, a Águas de Penha tem reforçado o compromisso de estabelecer um diálogo direto e aberto com a população, mantendo os moradores devidamente informados sobre a atuação da empresa na cidade.
Postado por penha em 10/mar/2020 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que, nesta quarta-feira (11), vai realizar serviços de melhorias na rede de distribuição, a partir das 8h da manhã. Durante a realização dos serviços, pode ocorrer precariedade no abastecimento nas ruas Graciliano Basílio Correa, Margarida Vieira, Lourival de Souza e Germano Kruger.
Moradores dos bairros Gravatá, São Miguel e Praia Grande também podem sentir os impactos das obras. A normalização está prevista para ocorrer logo após o termino dos serviços, de forma gradativa. Só deverão sentir os efeitos do reparo clientes que não têm caixa-d’água no imóvel, conforme recomendação da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
Em situações como essa, a Águas de Penha orienta a população a fazer uso racional e consciente da água, priorizando o consumo humano e necessidades básicas. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meios das centrais de atendimento da concessionária pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
