Postado por penha em 26/jan/2021 - Sem Comentários
A primeira reunião de 2021 do Afluentes Digital da concessionária Águas de Penha manteve a proximidade e o engajamento com as lideranças comunitárias do município. Desde que a concessionária precisou se adaptar e inovar frente ao isolamento social e a interrupção das reuniões presenciais, o programa online tem levado informações sobre saneamento básico aos bairros. As reuniões periódicas contam com a participação de representantes da Águas de Penha e lideranças comunitárias.
No encontro, Fernanda Barreto, gestora operacional da Águas de Penha, fez um balanço das obras realizadas durante o ano, que garantiram à cidade a melhor temporada dos últimos tempos no que se refere ao fornecimento de água. Ela explicou que diferentes ações conjuntas resultaram na melhoria significativa em todo o sistema de abastecimento. Também destacou a importância da Estação de Tratamento de Água (ETA Penha) para garantir o fornecimento de água, principalmente nos períodos de maior consumo.
Construída em tempo recorde (apenas 75 dias) e inaugurada no início de dezembro, a ETA tem capacidade para tratar 70 litros por segundo e é uma alternativa para ampliar o fornecimento de água nos períodos de alto consumo, sem dispensar o volume recebido do rio Piçarras. Além de construir a estação, a Águas de Penha implantou uma adutora de 5 quilômetros, ligando a estação ao reservatório do Mariscal, entregue pela concessionária em 2019.
De acordo com o líder comunitário Juarez Fabiano Braga, esta foi a primeira vez que passou uma virada de ano em Penha sem falta de água. “Isso prova que, quando há planejamento e força de vontade, os resultados aparecem”, disse. Michele Coze não poupou elogios ao trabalho da concessionária. Segundo ela, os resultados foram excelentes. “Não tivemos falta de água e toda a comunidade está comentando”, pontuou.
“Nada substitui o encontro presencial, mas os Afluentes Digital mantém a concessionária integrada com seu público ao oferecer a oportunidade de que eles conheçam o trabalho realizado, além de tirar dúvidas e promover orientações e ações de conscientização”, diz Alex Schwabe, responsável pelo programa Afluentes Digital.
Postado por penha em 21/jan/2021 - Sem Comentários
Diante das mudanças nas rotinas dos consumidores brasileiros, os canais de autoatendimento ganham força entre empresas de todos os segmentos econômicos. Atenta a esse movimento do comportamento dos clientes, a Águas de Penha reforçou os canais de autoatendimento instalados no município. “Para os usuários que não estão familiarizados com estes serviços, a concessionária oferece o serviço de atendimento domiciliar em que um colaborador da empresa vai até a casa do cliente quando solicitado”, desta Reginalva Mureb, presidente da concessionária.
A cidade conta com dois totens de autoatendimento. O mais novo está instalado no Autoposto Parque (Rua Timóteo Perfeito Flores, 2736, Gravata). O outro equipamento funciona na sede da concessionária (Avenida Eugênio Krause, 152, Centro). Com essa ferramenta, os clientes da concessionária podem consultar débitos, emitir 2ª via da fatura, fazer pagamentos (débito e crédito) e parcelamento da conta, de forma simples e rápida. Além dos dois totens, a Águas de Penha também colocou à disposição dos clientes uma máquina para pagamento da fatura de água em cartão de débito ou crédito na Instaladora Eletro Penha (Avenida Eugenio Krause, 3569, Praia da Armação).
“Nossa intenção é oferecer mais praticidade aos moradores, sem que eles precisem necessariamente ir até o escritório para realizar coisas simples como retirar uma fatura ou efetuar um pagamento”, comenta o coordenador comercial da Águas de Penha, Guilherme Passos.
De acordo com a dona de casa Valdete Smakowicz, além de evitar a obrigação de esperar em filas, o serviço é fácil, rápido e ajuda muito o consumidor. Patrícia dos Santos, também usuária do autoatendimento, destaca a importância do serviço para a comunidade. “Ficou muito mais fácil”, diz.
Para Leandra Souza, gerente do Posto Parque, onde foi instalado o totem de autoatendimento do bairro Gravatá, o equipamento é importante para a população do bairro, que precisava se deslocar até Navegantes, cidade vizinha ou ir até as agências da Armação, em Penha. Além dos totens de autoatendimento, a empresa continua atendendo a população também de forma presencial – seguindo todos os parâmetros de cuidados com a saúde.
Postado por penha em 18/jan/2021 - Sem Comentários
A Águas de Penha aprimorou os serviços oferecidos à população com iniciativas que visam garantir ao cliente uma melhor experiência na relação com a concessionária. “Diferentes ações conjuntas resultaram na melhoria significativa em todo nosso sistema de abastecimento de água. Em dezembro de 2019, entregamos a Penha o reservatório do Mariscal, com capacidade de 2 milhões de litros, fundamental para a qualidade do abastecimento nesta temporada. Em dezembro de 2020, ampliamos a oferta com a entrega de uma Estação de Tratamento de Água”, explica a presidente da concessionária, Reginalva Mureb. Além disto, a empresa empreendeu esforços, tanto em reforço de redes em pontos estratégicos do sistema, quanto em apoio para a população mais vulnerável, fazendo doações de caixas d’água para reservação.
Com as iniciativas, a Águas de Penha ampliou a oferta de água nas casas da população, aumentou a eficiência do atendimento e reduziu o número de reclamações no Procon, entre dezembro de 2020 e as duas primeiras semanas de janeiro de 2021. “Estreitamos o relacionamento com os atendentes do Procon, que agora possuem um canal de comunicação direto e resolvem os contratempos o mais rápido possível”, explica presidente da Águas de Penha, Reginalva Mureb. “Muitos moradores acabam procurando o órgão em busca de orientações. As dúvidas da população continuam surgindo, o que é absolutamente normal, cada caso é analisado de forma individual”, completa.
De acordo com Amarildo Garcia Nantes, coordenador do Procon de Penha, “especificamente neste final de ano de 2020, verificamos que, diferentemente dos anos anteriores, houve uma forte tratativa de busca de solução por parte da concessionária no que se refere ao Código de Defesa do Consumidor, com investimentos – em especial na construção em tempo recorde da Estação de Tratamento e a manutenção e construção de novas redes, solucionando ou amenizando significativamente os problemas registrados em anos anteriores”, destaca. “Assim recebemos poucas reclamações por parte dos consumidores, mais centradas em questões pontuais ou casos isolados”, acrescenta.
Amarildo destaca que as reclamações que chegaram até o Procon foram prontamente resolvidas pela equipe da Águas de Penha através de um canal de comunicação aberto pela empresa, que disponibilizou uma funcionária para atender o Procon até mesmo na véspera dos feriados de maneira muito ágil. “O resultado obtido do fornecimento neste final de ano foi bastante satisfatório e uma grata surpresa por parte dos consumidores de Penha. Ficamos muito felizes por fazermos parte desta conquista e desejamos que seja permanente”, completa. De 29 de dezembro a 3 de janeiro, a concessionária Águas de Penha distribuiu 69,8 milhões de litros de água, 19 milhões de litros a mais do que no mesmo período do verão passado.
Postado por penha em 04/jan/2021 - Sem Comentários
O final de ano em Penha, no litoral norte de Santa Catarina, promete entrar para a história da cidade quando o assunto é distribuição de água. Habituada a registrar precariedade no abastecimento nesta época do ano, a capital do entretenimento, titulo angariado pela presença do parque Beto Carrero World, não registrou contratempos no abastecimento de água entre o Natal de 2020 e os primeiros dias de 2021, período de maior circulação de visitantes. De 29 de dezembro a 3 de janeiro, a concessionária Águas de Penha distribuiu 69,8 milhões de litros de água, 19 milhões de litros a mais do que no mesmo período do verão passado.
De acordo com a presidente da Águas de Penha, Reginalva Mureb, o bom resultado foi fruto de planejamento, investimentos, muito trabalho e o engajamento da população. “Diferentes ações conjuntas resultaram na melhoria significativa em todo nosso sistema de abastecimento de água. Em dezembro de 2019, entregamos a Penha o reservatório do Mariscal, com capacidade de 2 milhões de litros de água, fundamental para a qualidade do abastecimento nesta temporada. Em dezembro de 2020, ampliamos a oferta com a entrega de uma Estação de Tratamento de Água”, explica. Além disto, a empresa empreendeu esforços, tanto em reforço de redes em pontos estratégicos do sistema, quanto em apoio para a população mais vulnerável, fazendo doações de caixas d’água para reservação. “Os moradores não podem abrir mão de uma caixa d’água em suas residências. É a parte que cabe ao usuário em todo sistema público de abastecimento”, reforça.
“O reservatório do Mariscal, associado ao incremento de vazão proporcionado pela ETA Penha, foi essencial para manter o sistema pressurizado durante todo o tempo. Durante o dia, a demanda de água é maior e à noite era reposto o estoque do reservatório, fazendo com que a cidade não sentisse precariedade durante os picos de consumo”, pontua Fernanda Barreto, gestora operacional da concessionária.
Construída em tempo recorde (apenas 75 dias) e inaugurada no início de dezembro, a ETA Penha tem capacidade para tratar 70 litros por segundo e é uma alternativa para ampliar o fornecimento de água nos períodos de alto consumo, sem dispensar o volume recebido do rio Piçarras. Além de construir a estação, a Águas de Penha implantou uma adutora de 5 quilômetros, ligando a ETA ao reservatório do Mariscal, entregue pela concessionária em 2019.
“Foi uma grata surpresa ver água correndo na torneira neste final de ano”, afirma o professor universitário Gilberto Manzoni, representante da Associação dos Moradores e Amigos da Praia Grande, Cascalho e Poá (AMAPG). “Foi a primeira vez, em muitos anos, que não sentimos falta d´água”, acrescenta. Segundo ele, a melhoria prova que, quando há planejamento e interesse, os bons resultados acontecem. “A concessionária está de parabéns pelas obras realizadas e os moradores reconhecem este esforço”, acrescenta.
Conforme o presidente da Câmara de Vereadores de Penha, Mauricio Brockveld, a cidade teve um final de ano excelente no que se refere a abastecimento de água. “Não registramos reclamações de desabastecimento na comunidade”, diz. Para o vereador, as obras estruturais realizadas pela concessionária ao longo de 2020, como a ativação de novos poços artesianos e a construção da ETA Penha foram determinantes para que a cidade tivesse um dos melhores finais de ano da história recente em relação ao abastecimento. “Nós chegamos na temporada muitíssimo bem. Não faltou água a semana toda e não precisei usar o reservatório. Só temos a agradecer”, destaca Michele Coze, líder comunitária da localidade conhecida como Morro do CRED, no Santa Lídia.
