Postado por penha em 31/mar/2021 - Sem Comentários
Essencial para a vida e para a higiene, a água tratada ganhou ainda mais importância nos tempos atuais por ser uma aliada contra a Covid-19, pois com o sabão, é responsável pela limpeza das mãos, superfícies e objetos, evitando a contaminação. Atenda a importância da água e as necessidades da população, a Águas de Penha acaba de reeditar a campanha Zera Dívida para atender clientes que deixaram de pagar suas dívidas com a concessionária. A ação foi apresentada a lideranças comunitárias do município durante a 3ª edição do Afluentes Digital – programa de relacionamento online com a comunidade mantido pela concessionária.
A medida integra um conjunto de ações que possibilita ao consumidor parcelar a dívida com descontos progressivos, calculados conforme o tempo e o valor do débito, podendo chegar até a 70%. Na reunião, houve também a apresentação do novo diretor executivo da concessionária, Rodrigo Lacerda, para as lideranças comunitárias.
A concessionária possui um canal de atendimento exclusivo para a campanha de quitação e débitos. Ligando no 0800 595 4444 o morador pode selecionar a opção Zera Dívida e concluir a negociação na hora. Guilherme Passos, coordenador comercial da empresa, explica que a campanha retornou devido aos pedidos da população, e a concessionária está aberta para as negociações.
Os valores de desconto iniciam com 10% e podem chegar a 70% do valor do débito, variando conforme o tempo de dívida e a forma de pagamento. A campanha segue até 31 de maio.
O programa Afluentes Digital leva mensalmente informações sobre saneamento básico aos bairros. As reuniões periódicas contam com a participação de representantes da Águas de Penha e lideranças comunitárias. “O Afluentes Digital mantém a concessionária integrada com seu público ao oferecer a oportunidade de conhecer o trabalho realizado, além de tirar dúvidas e promover orientações e ações de conscientização”, diz Alex Schwabe, responsável pelo programa Afluentes Digital.
Além do canal exclusivo pelo telefone, os moradores também podem buscar mais informações sobre a “Zera Dívida” através do whatsapp (47) 99234 1414, pelo site www.aguasdepenha.com.br , no aplicativo Águas App ou, ainda, pelo totem de autoatendimento.
Postado por penha em 24/mar/2021 - Sem Comentários
A Águas de Penha está colocando em prática um projeto de redução de perdas para melhorar a eficiência do abastecimento no bairro São Miguel. Arthur May, coordenador operacional da concessionária, explica que o projeto prevê um conjunto de ações em fase de execução. Uma das principais ações está na melhora da utilização do booster (bomba) instalado no bairro, que vai permitir equalizar a pressão da distribuição entre as partes altas e baixas do São Miguel.
Segundo Arthur, essas adequações resultam em melhor atendimento para os clientes, especialmente os que moram nas regiões mais altas. Ele destaca que a elaboração e implementação dos projetos de melhorias envolvem equipes técnicas da concessionária para oferecer um serviço cada vez mais aprimorado à população.
Na prática, a perda de água tratada representa um gasto extra de energia e trabalho de um produto que não chega na casa dos moradores, porque se perde no meio do caminho – seja através de vazamentos ou ligações irregulares. Conforme o Instituto Trata Brasil, as perdas na distribuição do Brasil, na média, giram em torno de 38,45%.
Com foco na economia e otimização do trabalho, a Águas de Penha vem combatendo esta realidade. A empresa apresentou apenas 28,2% de perdas – um número muito inferior à média nacional em 2020.
Postado por penha em 22/mar/2021 - Sem Comentários
Moradores podem aproveitar a última oportunidade para quitar os débitos com condições especiais
Após o sucesso de sua primeira edição, a Campanha Zera Dívida retorna na Águas de Penha. A ação conta com descontos progressivos, calculados conforme o tempo e o valor do débito, podendo chegar a até 70%. Vale ressaltar que a “Zera Dívida” foi elaborada pensando principalmente nos clientes afetados financeiramente pela pandemia. Esta é a última oportunidade para que os moradores aproveitem os benefícios e as formas ainda mais facilitadas de pagamento.
A concessionária possui um canal de atendimento exclusivo para a campanha de quitação e débitos. Ligando no 0800 595 4444 o morador pode selecionar a opção Zera Dívida e concluir a negociação na hora. A campanha, que segue até o dia 31 de maio. Guilherme Passos, coordenador comercial da empresa, explica que a campanha retornou devido aos pedidos da população, e a concessionária está aberta para as negociações.
“Cada caso é analisado individualmente, o importante é que a empresa consiga atender as necessidades de todos os clientes. Os valores de desconto iniciam com 10% e podem chegar a 70% do valor do débito, variando conforme o tempo de dívida e a forma de pagamento”, explica Guilherme Passos, Coordenador Comercial.
Guilherme ainda reforça que a empresa nunca recebe pagamentos em dinheiro vivo, esta é uma segurança a mais para os moradores. Os débitos são quitados sempre através da emissão de boleto bancário, débito automático ou, ainda, cartão de débito ou crédito.
“Se o cliente desejar, basta solicitar uma visita presencial que nossas equipes também podem ir até à residência com maquininha de cartão efetuar o recebimento. Lembrando que os colaboradores estão devidamente uniformizados e paramentados contra o vírus da Covid”, completa ele.
Além do canal exclusivo pelo telefone, os moradores também podem buscar mais informações sobre a “Zera Dívida” através do whatsapp (47) 99234 1414, pelo site www.aguasdepenha.com.br , no aplicativo Águas App ou, ainda, pelo totem de autoatendimento.
Postado por penha em 09/mar/2021 - Sem Comentários
O projeto para a implantação da rede de esgoto em Penha, desenvolvido pela concessionária Águas de Penha, prevê 177 quilômetros de rede de captação, uma Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) e 16 elevatórias. O detalhamento do projeto foi apresentado a lideranças comunitárias do município durante o Afluentes Digital – programa de relacionamento online com a comunidade mantido pela concessionária. O investimento é de R$ 100 milhões. Presente ao encontro, Michele Cozer, liderança comunitária do bairro Santa Lídia, destacou a importância da implantação da rede de esgoto para a comunidade.
Investimentos em saneamento básico estimulam o turismo e impactam diretamente na cadeia econômica local. Uma das justificativas apontadas pelos especialistas para explicar este estímulo é a despoluição de rios, lagos e mares. Segundo dados do Instituto Trata Brasil, se o serviço de saneamento básico fosse universalizado, o país teria um ganho de R$ 7 bilhões por ano com o turismo. “A balneabilidade das águas, aliada a investimentos em infraestrutura, é determinante para a escolha de uma localidade, uma vez que as pessoas estão mais conectadas com a natureza, preocupadas com a saúde e com o meio ambiente”, aponta Reginalva Mureb, presidente da concessionária.
Arthur May, coordenador operacional da Águas de Penha, explica que, para o início das obras de construção da ETE, é necessária a definição do terreno e as obtenções da Licença Ambiental Prévia (LAP), ambas de responsabilidade do poder concedente.
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Desde que a concessionária precisou se adaptar e inovar frente ao isolamento social, o programa Afluentes Digital tem levado informações sobre saneamento básico aos bairros. As reuniões periódicas contam com a participação de representantes da Águas de Penha e lideranças comunitárias. “O Afluentes Digital mantém a concessionária integrada com seu público ao oferecer a oportunidade de conhecer o trabalho realizado, além de tirar dúvidas e promover orientações e ações de conscientização”, diz Alex Schwabe, responsável pelo programa Afluentes Digital.
Postado por penha em 03/mar/2021 - Sem Comentários
A ampliação do quadro de colaboradores e o aprimoramento da medição de performance gerou melhorias imediatas no call center da Águas de Penha no verão 2021. Enquanto na virada do ano 2019/2020, a concessionária registrava espera de quase 6 minutos, este tempo reduziu para 2 minutos e meio nos dias mais movimentados da última temporada.
Segundo Guilherme Passos, coordenador comercial da Águas de Penha, a equipe de atendentes do Call Center foi ampliada em 30%. “Toda a equipe passa por treinamento mensal, reciclagem de qualidade de atendimento e funções sistêmicas. Os novos colaboradores ficam 30 dias em treinamento antes de iniciarem os atendimentos efetivos”, explica.
Os avanços, segundo Guilherme, são resultados da implantação de indicadores de qualidade para mensurar desempenho e metas de gestão. A cada duas horas, o sistema mede tempo médio de atendimento e tempo médio de espera.
O novo formato também mensura um panorama mais detalhado da cidade, obtendo o número de chamados por bairro e as ordens de serviços por endereço, trazendo dados muito mais efetivos para a gestão das demandas. “Buscamos aprimorar, cada vez mais, o atendimento ao cliente. As melhorias são contínuas na operação e no relacionamento, com o foco de melhorar a experiência como um todo ao usuário”, conclui o diretor executivo da Águas de Penha, Gabriel Buim.
Postado por penha em 01/mar/2021 - Sem Comentários
A Águas de Penha acaba de realizar uma perfilagem ótica, também conhecida como endoscopia de avaliação, dos poços tubulares de grande profundidade (artesianos) que integram o sistema de abastecimento do município. De acordo com Tiago Santos e Souza, analista de meio ambiente da concessionária, o serviço de vídeo inspeção é uma ferramenta que auxilia no diagnóstico antecipado de possíveis intercorrências em poços, sendo de fundamental importância para a otimização e vida útil dos equipamentos.
A “endoscopia” de poço artesiano é a filmagem interna da estrutura realizada com câmera submergível. “A concessionária tem como prioridade ações preventivas para garantir a melhor performance no sistema de abastecimento à população”, pontua Gabriel Buim, diretor executivo da Águas de Penha.
A câmara filma tanto a porção seca do poço (acima do nível estático), quanto dentro da coluna d’água (abaixo do nível estático). Isso possibilita a visualização das suas características físicas, das condições funcionais, de conservação, e a elaboração do seu perfil construtivo. A partir desta filmagem é gerado um relatório técnico das condições do poço.