Postado por penha em 31/mar/2022 - Sem Comentários
A responsabilidade de cada colaborador em atender bem a população foi tema de debate realizado entre a equipe da Águas de Penha e a ouvidora da concessionária, Thais Loiola. A iniciativa, realizada de forma online, foi em alusão ao Dia Nacional do Ouvidor, celebrado em março e teve o objetivo de esclarecer dúvidas sobre o setor e sensibilizar as equipes quanto às suas funções em campo. A palestra faz parte de um cronograma de atividades programadas pelo departamento e que envolve também a Águas de Camboriú, Águas de São Francisco do Sul e Águas de Bombinhas.
Thaís Loiola, advogada e ouvidora da empresa, lembrou que temas importantes foram debatidos durante o encontro, como a responsabilidade de cada colaborador em bem atender a população. “Falamos muito sobre a prestação de um serviço com qualidade. É muito importante que toda equipe esteja engajada neste objetivo e se conscientizem da necessidade de aprimorarmos nossos serviços, incluindo, especialmente o atendimento de excelência ao nosso usuário”, completa ela.
A sensibilização da palestra girou em torno das responsabilidades de cada um na melhoria dos processos de atendimento, além de esclarecer aos funcionários em quais casos a Ouvidoria pode atuar. “Nosso objetivo é transformar as reclamações em melhorias contínuas na empresa, aprendendo com as falhas e colocando as mudanças em prática”, explica Thais.
Postado por penha em 18/mar/2022 - Sem Comentários
A Aguas de Penha está lançando mais uma comodidade para ampliar o relacionamento com os clientes. Os números de telefone do Call Center e do WhatsApp da concessionária foram unificados. Desta forma, o cliente precisa adicionar apenas um número, seja via ligação telefônica ou aplicativo de mensagens, para ser atendido.
A novidade começa a funcionar a partir de segunda-feira, dia 21 de março. Com a mudança, o telefone (47) 99234 -1414 deixa de funcionar e todas as ligações e mensagens através do aplicativo de mensagens poderão ser feitas pelo 0800 595 4444.
Através do Call Center e do WhatsApp da Águas de Penha, a população pode solicitar uma série de serviços como o cadastro na Tarifa Social, novas ligações de água, vistorias e negociação de débitos. Além disso, também é possível emitir a segunda via da fatura de água, fazer troca de titularidade e tirar qualquer tipo de dúvida. Para todos os atendimentos, é importante que o cliente tenha em mãos o número de matrícula, que vem impressa no canto superior direito da fatura.
Postado por penha em 14/mar/2022 - Sem Comentários
A Águas de Penha preparou condições especiais de negociações para marcar o Dia do Consumidor, 15 de março. Durante toda a terça-feira, os usuários que têm dividas com a concessionária poderão regularizar seus débitos ou parcelar o pagamento com descontos diferenciados, dependendo do tempo da dívida. Quem for cadastrado na tarifa social e estiver em dívida com a concessionária, também será beneficiado pela ação especial da concessionária.
Com os acordos de dívidas e conciliações, o consumidor poderá resgatar o poder de compra e ter seus nomes retirados dos órgãos de proteção de crédito. “Nossa equipe está preparada para oferecer as condições que caibam no orçamento do usuário para que ele saia satisfeito e com o fornecimento de água de qualidade regularizado, garantindo mais saúde para toda a família”, explicou Guilherme Passos, coordenador comercial da Águas de Penha.
Quem estiver em situação irregular, basta procurar a loja de atendimento da concessionária ou através das centrais de atendimento pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por penha em 10/mar/2022 - Sem Comentários
Além da concessionária, funcionários da Águas de Camboriú, Águas de Bombinhas e Águas de São Francisco do Sul também participam do projeto
Colaboradores da Águas de Penha, Águas de Camboriú, Águas de Bombinhas e Águas de São Francisco do Sul participaram de um diálogo focado na saúde mental e física e sua relação com o ambiente de trabalho. Os primeiros colaboradores a participarem das palestras foram as equipes do call center com a temática “estresse”, entendendo que a saúde da mente é essencial para a vida pessoal e profissional.
Conforme Tiago Santos e Souza, coordenador de EHS das empresas, hoje entende-se que a saúde deve ser trabalhada de forma mais ampla, não apenas como ausência de doença, mas sobretudo como sua prevenção. “O diálogo faz parte do conjunto de ações do Programa Planeja Saúde que tem o objetivo orientar e trabalhar o tema saúde com todos os profissionais, pois entendemos que a saúde é parte fundamental de nosso trabalho” explica ele.
O primeiro diálogo foi conduzido pelo técnico de segurança Welington Silva Gonçalves, e instigou os colaboradores a refletirem sobre a mudança de hábitos, comunicação entre as equipes e troca de experiências.
Além do programa Planeja Saúde as empresas criaram, também, um comitê de saúde envolvendo as empresas da regional Sul a fim de elaborar novas ações que fomentem a saúde.
“Entendemos que na promoção da saúde deva ocorrer na esfera física, assim como na psicológica e emocional. A intenção desse grupo é de reunir profissionais de todas as unidades para pensar em conjunto nas ações que foquem nos hábitos saudáveis, como hidratação, incentivo ao esporte e cuidados psicológicos”, completa Tiago.
Postado por penha em 07/mar/2022 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que, devido a um vazamento na rede de distribuição na Estrada Geral Santa Lídia, pode ocorrer baixa pressão ou precariedade no abastecimento nos bairros Santa Lídia e Nossa Senhora de Fátima, em Penha, nesta segunda-feira, dia 7.
As equipes operacionais da concessionária trabalham no conserto da tubulação, com previsão de concluir os serviços em 5 horas. A normalização do abastecimento ocorrerá na madrugada de terça, de forma gradativa, após a conclusão dos trabalhos.
Em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por penha em 03/mar/2022 - Sem Comentários
A Águas de Penha bateu recorde na distribuição de água no feriado de Carnaval 2022, quando atingiu a distribuição de 78.188 metros cúbicos de água (m³) o que equivale a quase 78,1 milhões de litros. O volume de água entregue à população local corresponde a 57% a mais que o volume distribuído no feriado de Carnaval passado quando atingiu 49.733 metros cúbicos.
Nos dois últimos anos, a concessionaria não contabilizou reclamações relevantes de precariedade de abastecimento e acredita que o aumento de consumo se dá em face da redução de casos graves da pandemia COVID 19, o que incentiva o turismo com cumprimento das práticas de proteção necessárias.
Gabriel Fasola, coordenador de operações da Águas de Penha, explica que a infraestrutura montada pela concessionária, com reforço na distribuição de água nos pontos mais distantes, foi fundamental para garantir o abastecimento para moradores e veranistas nos períodos de maior consumo do ano.
“Podemos comemorar que tivemos um ótimo carnaval no que se refere abastecimento de água. Isso deve-se ao esforço da companhia, que nos últimos anos melhorou a infraestrutura do abastecimento no município, e da equipe, que esteve 24 horas por dia a fim de proporcionar o melhor serviço possível”, disse o coordenador. Gabriel também destacou que mesmo no cenário de poucas chuvas, o abastecimento em Penha foi ininterrupto, e agradece a população que tem colaborado com o uso racional da água e a prática de reservação adequada.
