Postado por penha em 20/abr/2022 - Sem Comentários
Periodicamente a Águas de Penha alerta a população sobre os cuidados que todos devem ter com pessoas que, alegando serem funcionários da empresa, visitam residências e comércios com o único objetivo de praticar atos ilícitos como pedir dinheiro para a “solução” de algum problema. Gabriel Fasola, coordenador de operações da concessionária, esclarece que os serviços realizados pelos técnicos da companhia são agendados e, normalmente, fruto de uma solicitação do próprio morador.
“Mesmo a ação de leitura do hidrômetro ou entrega da conta é feita em data conhecida, além de não ser necessário que o profissional da Águas de Penha entre no imóvel, desde que o hidrômetro esteja instalado corretamente, permitindo sua perfeita leitura”, lembra.
Porém, pessoas mal intencionadas podem se passar por colaboradores para aplicar golpes ou mesmo assaltos. Disfarçadas de funcionários, elas podem abordar clientes, alegando vistorias de rotina, medições nos hidrômetros ou descobrir vazamentos nas residências.
Para evitar que os clientes sejam prejudicados por pessoas mal-intencionadas, a Águas de Penha esclarece que os funcionários da companhia somente são autorizados a entrar na residência dos clientes quanto solicitados diretamente na loja de atendimento ou através call center.
“Todas as visitas são previamente agendadas e o colaborador está sempre uniformizado, portando o crachá da empresa”, explica Gabriel. “Mesmo nas visitas agendadas, o morador deve solicitar a identificação do empregado que deve portar um documento indicando o trabalho a ser realizado”, acrescenta. Os veículos também devem estar identificados com a logomarca da Águas de Penha. Se o cliente tiver dúvidas quanto à identificação do funcionário ou quiser denunciar ações suspeitas, deve ligar imediatamente para pelo telefone 0800 595 4444.
Postado por penha em 18/abr/2022 - Sem Comentários
Para auxiliar os clientes no pagamento das faturas de água e ainda oferecer benefícios em troca, a Águas de Penha firmou uma parceria com a PicPay para que os usuários do serviço possam pagar suas tarifas e receber parte do dinheiro de volta. A ação é promocional e tem prazo de noventa dias de duração.
A promoção é válida do dia 18 de abril até às 23h59, horário de Brasília, do dia 16 de julho e é exclusivo para o pagamento com cartão de crédito cadastrado no app do PicPay. Para pagamentos à vista, o cashback é válido apenas na primeira conta paga pelo PicPay e o desconto pode chegar a 40% de cashback, limitado a R$15.
Para pagamentos parcelados há o limite de um cashback por mês e por conta da Águas paga no app PicPay: de 2 a 5 vezes, 5% de cashback; de 6 a 11 vezes, 10% de cashback; e em 12 vezes: 20% de cashback. No pagamento parcelado, incorrerão juros mensais. O Cashback é calculado sobre o valor total (fatura + juros).
Guilherme Passos coordenador comercial da concessionária explica que esta é uma parceria que busca simplificar o dia a dia dos clientes, que podem pagar suas faturas de um modo mais rápido e ainda receber parte do valor de volta para pagamentos das próximas fatura. “A Águas de Penha trabalha para levar mais praticidade aos serviços de atendimento ao cliente, incluindo as formas de pagamentos mais ágeis e seguras”, completa Gleiciane Selau responsável pelos setores de arrecadação e cobrança da concessionária.
Como baixar o PicPay?
– Acesse sua loja de aplicativo (Google Play ou AppStore);
– Faça o cadastro seguindo os passos demonstrados na tela inicial do PicPay;
– Após o login efetuado, selecione a opção “Pagar conta”;
– Escolha entre ler ou digitar o código de barras manualmente. Em caso de faturas digitais, basta copiar o código de barras e selecionar a segunda opção;
– Confira o valor na tela e toque em “Próximo”;
– Confirme os dados bancários, sua forma de pagamento, a quantidade de parcelas e toque em “Pagar”.
Caso o pagamento seja aprovado imediatamente, o comprovante fica disponível no aplicativo. Em situações em que for necessária a análise de segurança do cartão de crédito, o cliente deverá aguardar o e-mail e/ou notificação do PicPay.
Postado por penha em 14/abr/2022 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que, devido a manutenção de equipamentos da Estação de Tratamento de Água Tratada de Balneário Piçarras (ETA), que atende Penha e Balneário Piçarras, pode haver precariedade no abastecimento ou redução de pressão nos bairros Praia Alegre, Nossa Senhora de Fátima e Santa Lídia na manhã desta quinta-feira, 14 de abril.
A previsão é de que o abastecimento normalize, de forma gradativa, a partir das 12 horas. Em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem de WhatsApp.
Postado por penha em 14/abr/2022 - Sem Comentários
Preocupada com a segurança e o bem-estar de seus colaboradores, a Águas de Penha acaba de promover um encontro com os leituristas e representantes dos departamentos de Segurança do Trabalho e Jurídico para pensarem juntos ações efetivas para evitar ataques de cães bravos durante a jornada de trabalho. Todos os dias, esses profissionais ficam expostos a mordidas que podem causar sérias lesões físicas e psicológicas.
Além de representarem riscos de afastamento dos profissionais, os ataques podem também prejudicar o morador, que não terá a leitura do hidrômetro realizada. A concessionária considera que estes animais estão protegendo o território individual, mas seus tutores devem cuidar para que eles não prejudiquem a atividade de leitura, nem a integridade física das pessoas.
Keli Lopes Leite, analista ambiental da concessionária, explica que os profissionais da empresa recebem treinamentos e participam de palestras e cursos periodicamente que abordam o tema de prevenção contra ataques caninos, mas nem sempre é possível evitar que ocorram acidentes.
A recomendação para os proprietários de imóveis com cachorros é de que sinalizem o local com placas do tipo “Cuidado! Cão bravo”; que não deixe o animal escapar para a rua quando precisar abrir o portão; certifique-se de que o portão está bem trancado e instale o hidrômetro na caixa padrão, do lado externo do imóvel para evitar contato do cão com o leiturista.
Conforme Edinan Araújo Barbosa, supervisor de faturamento da Águas de Penha, o leiturista pode e deve se recusar a fazer a leitura se identificar riscos de acidentes devido a presença de cachorros. Conforme LEI 10.406/02 e LEI 3.688/41, o dono do animal é responsável civil e criminalmente por qualquer dano causado por ele.
Postado por penha em 07/abr/2022 - Sem Comentários
Acesso a água tratada, mais saúde e qualidade de vida. É isso que representa a chegada da obra da rede de água realizada pela Águas de Penha para moradores da rua Luiz Gonzaga Medeiros, na região do Mariscal, na praia da Armação, em Penha.
A obra atende a uma solicitação dos moradores da localidade. Gabriel Fasola, coordenador de operações da concessionária, destaca que a ação faz parte do programa de melhorias da Águas de Penha que tem foco em levar mais água e qualidade de vida para a população por meio de obras de extensão de rede.
Como solicitar novas ligações de água
Moradores da Praia da Armação e de outras localidades que tenham interesse em ligações de água tratada podem entrar em contato com a concessionária para ter acesso a todas as informações e disponibilidade para sua região. O contato pode ser feito por ligações ou mensagens através do aplicativo de mensagens pelo 0800 595 4444.
Postado por penha em 01/abr/2022 - Sem Comentários
Colaboradores da Águas de Penha participaram na manhã desta sexta-feira, 1º de abril, de uma palestra sobre o Transtorno do Espectro Autista – TEA, ministrada pela psicopedagoga Marlise Holz Rebelo, profissional com 18 anos de experiência. O objetivo foi mostrar a importância de debater o assunto e proporcionar entre os colaboradores da concessionária uma visão geral sobre o autismo e instruir sobre a melhor maneira de lidar com este público.
De acordo Reginalva Mureb, presidente da concessionária, a Águas de Penha é uma empresa comprometidas com causas nobres com a conscientização sobre o autismo. “Faz parte da nossa responsabilidade social se envolver e se engajar nestes movimentos, além de sensibilizar a população e colabores para a garantia da cidadania da população”, cita.
O Transtorno do Espectro do Autismo (TEA) é um transtorno do neurodesenvolvimento, caracterizado por padrões de comportamentos repetitivos e dificuldade na interação social, que afeta o desenvolvimento da pessoa. Estima-se que há 2 milhões de pessoas com autismo somente no Brasil e que uma a cada 88 crianças apresenta traços de autismo, segundo dados da Organização Mundial da Saúde (OMS).
De acordo com Maria Rosa Recalde, analista de responsabilidade social da concessionária, a excelência no atendimento ao cliente é um dos valores da empresa, que acredita que entender melhor a população faz toda a diferença. Além da realização da palestra, durante todo o mês de abril a loja de atendimento da concessionária será decorada com a cor azul, que simboliza o autismo.
Saiba mais
Comemorado no dia 2 de abril, o Dia Nacional de Conscientização sobre o Autismo foi criado com o intuito de estimular as autoridades no sentindo de implementarem políticas de saúde pública para o tratamento e diagnóstico do autismo. O dia foi escolhido em consonância com a Organização das Nações Unidas (ONU), que celebra o Dia Mundial de Conscientização sobre o Autismo desde 2008.
As causas do TEA não são totalmente conhecidas e a pesquisa científica sempre concentrou esforços no estudo da predisposição genética, analisando mutações espontâneas que podem ocorrer no desenvolvimento do feto e a herança genética passada de pais para filhos. No entanto, já há evidências de que as causas hereditárias explicariam apenas metade do risco de desenvolver TEA. Fatores ambientais que impactam o feto, como estresse, infecções, exposição a substâncias tóxicas, complicações durante a gravidez e desequilíbrios metabólicos teriam o mesmo peso na possibilidade de aparecimento do distúrbio.
