Postado por penha em 18/abr/2022 - Sem Comentários
Para auxiliar os clientes no pagamento das faturas de água e ainda oferecer benefícios em troca, a Águas de Penha firmou uma parceria com a PicPay para que os usuários do serviço possam pagar suas tarifas e receber parte do dinheiro de volta. A ação é promocional e tem prazo de noventa dias de duração.
A promoção é válida do dia 18 de abril até às 23h59, horário de Brasília, do dia 16 de julho e é exclusivo para o pagamento com cartão de crédito cadastrado no app do PicPay. Para pagamentos à vista, o cashback é válido apenas na primeira conta paga pelo PicPay e o desconto pode chegar a 40% de cashback, limitado a R$15.
Para pagamentos parcelados há o limite de um cashback por mês e por conta da Águas paga no app PicPay: de 2 a 5 vezes, 5% de cashback; de 6 a 11 vezes, 10% de cashback; e em 12 vezes: 20% de cashback. No pagamento parcelado, incorrerão juros mensais. O Cashback é calculado sobre o valor total (fatura + juros).
Guilherme Passos coordenador comercial da concessionária explica que esta é uma parceria que busca simplificar o dia a dia dos clientes, que podem pagar suas faturas de um modo mais rápido e ainda receber parte do valor de volta para pagamentos das próximas fatura. “A Águas de Penha trabalha para levar mais praticidade aos serviços de atendimento ao cliente, incluindo as formas de pagamentos mais ágeis e seguras”, completa Gleiciane Selau responsável pelos setores de arrecadação e cobrança da concessionária.
Como baixar o PicPay?
– Acesse sua loja de aplicativo (Google Play ou AppStore);
– Faça o cadastro seguindo os passos demonstrados na tela inicial do PicPay;
– Após o login efetuado, selecione a opção “Pagar conta”;
– Escolha entre ler ou digitar o código de barras manualmente. Em caso de faturas digitais, basta copiar o código de barras e selecionar a segunda opção;
– Confira o valor na tela e toque em “Próximo”;
– Confirme os dados bancários, sua forma de pagamento, a quantidade de parcelas e toque em “Pagar”.
Caso o pagamento seja aprovado imediatamente, o comprovante fica disponível no aplicativo. Em situações em que for necessária a análise de segurança do cartão de crédito, o cliente deverá aguardar o e-mail e/ou notificação do PicPay.
Postado por penha em 14/abr/2022 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que, devido a manutenção de equipamentos da Estação de Tratamento de Água Tratada de Balneário Piçarras (ETA), que atende Penha e Balneário Piçarras, pode haver precariedade no abastecimento ou redução de pressão nos bairros Praia Alegre, Nossa Senhora de Fátima e Santa Lídia na manhã desta quinta-feira, 14 de abril.
A previsão é de que o abastecimento normalize, de forma gradativa, a partir das 12 horas. Em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem de WhatsApp.
Postado por penha em 14/abr/2022 - Sem Comentários
Preocupada com a segurança e o bem-estar de seus colaboradores, a Águas de Penha acaba de promover um encontro com os leituristas e representantes dos departamentos de Segurança do Trabalho e Jurídico para pensarem juntos ações efetivas para evitar ataques de cães bravos durante a jornada de trabalho. Todos os dias, esses profissionais ficam expostos a mordidas que podem causar sérias lesões físicas e psicológicas.
Além de representarem riscos de afastamento dos profissionais, os ataques podem também prejudicar o morador, que não terá a leitura do hidrômetro realizada. A concessionária considera que estes animais estão protegendo o território individual, mas seus tutores devem cuidar para que eles não prejudiquem a atividade de leitura, nem a integridade física das pessoas.
Keli Lopes Leite, analista ambiental da concessionária, explica que os profissionais da empresa recebem treinamentos e participam de palestras e cursos periodicamente que abordam o tema de prevenção contra ataques caninos, mas nem sempre é possível evitar que ocorram acidentes.
A recomendação para os proprietários de imóveis com cachorros é de que sinalizem o local com placas do tipo “Cuidado! Cão bravo”; que não deixe o animal escapar para a rua quando precisar abrir o portão; certifique-se de que o portão está bem trancado e instale o hidrômetro na caixa padrão, do lado externo do imóvel para evitar contato do cão com o leiturista.
Conforme Edinan Araújo Barbosa, supervisor de faturamento da Águas de Penha, o leiturista pode e deve se recusar a fazer a leitura se identificar riscos de acidentes devido a presença de cachorros. Conforme LEI 10.406/02 e LEI 3.688/41, o dono do animal é responsável civil e criminalmente por qualquer dano causado por ele.
Postado por penha em 07/abr/2022 - Sem Comentários
Acesso a água tratada, mais saúde e qualidade de vida. É isso que representa a chegada da obra da rede de água realizada pela Águas de Penha para moradores da rua Luiz Gonzaga Medeiros, na região do Mariscal, na praia da Armação, em Penha.
A obra atende a uma solicitação dos moradores da localidade. Gabriel Fasola, coordenador de operações da concessionária, destaca que a ação faz parte do programa de melhorias da Águas de Penha que tem foco em levar mais água e qualidade de vida para a população por meio de obras de extensão de rede.
Como solicitar novas ligações de água
Moradores da Praia da Armação e de outras localidades que tenham interesse em ligações de água tratada podem entrar em contato com a concessionária para ter acesso a todas as informações e disponibilidade para sua região. O contato pode ser feito por ligações ou mensagens através do aplicativo de mensagens pelo 0800 595 4444.
Postado por penha em 01/abr/2022 - Sem Comentários
Colaboradores da Águas de Penha participaram na manhã desta sexta-feira, 1º de abril, de uma palestra sobre o Transtorno do Espectro Autista – TEA, ministrada pela psicopedagoga Marlise Holz Rebelo, profissional com 18 anos de experiência. O objetivo foi mostrar a importância de debater o assunto e proporcionar entre os colaboradores da concessionária uma visão geral sobre o autismo e instruir sobre a melhor maneira de lidar com este público.
De acordo Reginalva Mureb, presidente da concessionária, a Águas de Penha é uma empresa comprometidas com causas nobres com a conscientização sobre o autismo. “Faz parte da nossa responsabilidade social se envolver e se engajar nestes movimentos, além de sensibilizar a população e colabores para a garantia da cidadania da população”, cita.
O Transtorno do Espectro do Autismo (TEA) é um transtorno do neurodesenvolvimento, caracterizado por padrões de comportamentos repetitivos e dificuldade na interação social, que afeta o desenvolvimento da pessoa. Estima-se que há 2 milhões de pessoas com autismo somente no Brasil e que uma a cada 88 crianças apresenta traços de autismo, segundo dados da Organização Mundial da Saúde (OMS).
De acordo com Maria Rosa Recalde, analista de responsabilidade social da concessionária, a excelência no atendimento ao cliente é um dos valores da empresa, que acredita que entender melhor a população faz toda a diferença. Além da realização da palestra, durante todo o mês de abril a loja de atendimento da concessionária será decorada com a cor azul, que simboliza o autismo.
Saiba mais
Comemorado no dia 2 de abril, o Dia Nacional de Conscientização sobre o Autismo foi criado com o intuito de estimular as autoridades no sentindo de implementarem políticas de saúde pública para o tratamento e diagnóstico do autismo. O dia foi escolhido em consonância com a Organização das Nações Unidas (ONU), que celebra o Dia Mundial de Conscientização sobre o Autismo desde 2008.
As causas do TEA não são totalmente conhecidas e a pesquisa científica sempre concentrou esforços no estudo da predisposição genética, analisando mutações espontâneas que podem ocorrer no desenvolvimento do feto e a herança genética passada de pais para filhos. No entanto, já há evidências de que as causas hereditárias explicariam apenas metade do risco de desenvolver TEA. Fatores ambientais que impactam o feto, como estresse, infecções, exposição a substâncias tóxicas, complicações durante a gravidez e desequilíbrios metabólicos teriam o mesmo peso na possibilidade de aparecimento do distúrbio.
Postado por penha em 31/mar/2022 - Sem Comentários
A responsabilidade de cada colaborador em atender bem a população foi tema de debate realizado entre a equipe da Águas de Penha e a ouvidora da concessionária, Thais Loiola. A iniciativa, realizada de forma online, foi em alusão ao Dia Nacional do Ouvidor, celebrado em março e teve o objetivo de esclarecer dúvidas sobre o setor e sensibilizar as equipes quanto às suas funções em campo. A palestra faz parte de um cronograma de atividades programadas pelo departamento e que envolve também a Águas de Camboriú, Águas de São Francisco do Sul e Águas de Bombinhas.
Thaís Loiola, advogada e ouvidora da empresa, lembrou que temas importantes foram debatidos durante o encontro, como a responsabilidade de cada colaborador em bem atender a população. “Falamos muito sobre a prestação de um serviço com qualidade. É muito importante que toda equipe esteja engajada neste objetivo e se conscientizem da necessidade de aprimorarmos nossos serviços, incluindo, especialmente o atendimento de excelência ao nosso usuário”, completa ela.
A sensibilização da palestra girou em torno das responsabilidades de cada um na melhoria dos processos de atendimento, além de esclarecer aos funcionários em quais casos a Ouvidoria pode atuar. “Nosso objetivo é transformar as reclamações em melhorias contínuas na empresa, aprendendo com as falhas e colocando as mudanças em prática”, explica Thais.
Postado por penha em 18/mar/2022 - Sem Comentários
A Aguas de Penha está lançando mais uma comodidade para ampliar o relacionamento com os clientes. Os números de telefone do Call Center e do WhatsApp da concessionária foram unificados. Desta forma, o cliente precisa adicionar apenas um número, seja via ligação telefônica ou aplicativo de mensagens, para ser atendido.
A novidade começa a funcionar a partir de segunda-feira, dia 21 de março. Com a mudança, o telefone (47) 99234 -1414 deixa de funcionar e todas as ligações e mensagens através do aplicativo de mensagens poderão ser feitas pelo 0800 595 4444.
Através do Call Center e do WhatsApp da Águas de Penha, a população pode solicitar uma série de serviços como o cadastro na Tarifa Social, novas ligações de água, vistorias e negociação de débitos. Além disso, também é possível emitir a segunda via da fatura de água, fazer troca de titularidade e tirar qualquer tipo de dúvida. Para todos os atendimentos, é importante que o cliente tenha em mãos o número de matrícula, que vem impressa no canto superior direito da fatura.
Postado por penha em 14/mar/2022 - Sem Comentários
A Águas de Penha preparou condições especiais de negociações para marcar o Dia do Consumidor, 15 de março. Durante toda a terça-feira, os usuários que têm dividas com a concessionária poderão regularizar seus débitos ou parcelar o pagamento com descontos diferenciados, dependendo do tempo da dívida. Quem for cadastrado na tarifa social e estiver em dívida com a concessionária, também será beneficiado pela ação especial da concessionária.
Com os acordos de dívidas e conciliações, o consumidor poderá resgatar o poder de compra e ter seus nomes retirados dos órgãos de proteção de crédito. “Nossa equipe está preparada para oferecer as condições que caibam no orçamento do usuário para que ele saia satisfeito e com o fornecimento de água de qualidade regularizado, garantindo mais saúde para toda a família”, explicou Guilherme Passos, coordenador comercial da Águas de Penha.
Quem estiver em situação irregular, basta procurar a loja de atendimento da concessionária ou através das centrais de atendimento pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por penha em 10/mar/2022 - Sem Comentários
Além da concessionária, funcionários da Águas de Camboriú, Águas de Bombinhas e Águas de São Francisco do Sul também participam do projeto
Colaboradores da Águas de Penha, Águas de Camboriú, Águas de Bombinhas e Águas de São Francisco do Sul participaram de um diálogo focado na saúde mental e física e sua relação com o ambiente de trabalho. Os primeiros colaboradores a participarem das palestras foram as equipes do call center com a temática “estresse”, entendendo que a saúde da mente é essencial para a vida pessoal e profissional.
Conforme Tiago Santos e Souza, coordenador de EHS das empresas, hoje entende-se que a saúde deve ser trabalhada de forma mais ampla, não apenas como ausência de doença, mas sobretudo como sua prevenção. “O diálogo faz parte do conjunto de ações do Programa Planeja Saúde que tem o objetivo orientar e trabalhar o tema saúde com todos os profissionais, pois entendemos que a saúde é parte fundamental de nosso trabalho” explica ele.
O primeiro diálogo foi conduzido pelo técnico de segurança Welington Silva Gonçalves, e instigou os colaboradores a refletirem sobre a mudança de hábitos, comunicação entre as equipes e troca de experiências.
Além do programa Planeja Saúde as empresas criaram, também, um comitê de saúde envolvendo as empresas da regional Sul a fim de elaborar novas ações que fomentem a saúde.
“Entendemos que na promoção da saúde deva ocorrer na esfera física, assim como na psicológica e emocional. A intenção desse grupo é de reunir profissionais de todas as unidades para pensar em conjunto nas ações que foquem nos hábitos saudáveis, como hidratação, incentivo ao esporte e cuidados psicológicos”, completa Tiago.
Postado por penha em 07/mar/2022 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que, devido a um vazamento na rede de distribuição na Estrada Geral Santa Lídia, pode ocorrer baixa pressão ou precariedade no abastecimento nos bairros Santa Lídia e Nossa Senhora de Fátima, em Penha, nesta segunda-feira, dia 7.
As equipes operacionais da concessionária trabalham no conserto da tubulação, com previsão de concluir os serviços em 5 horas. A normalização do abastecimento ocorrerá na madrugada de terça, de forma gradativa, após a conclusão dos trabalhos.
Em caso de dúvidas, os clientes podem entrar em contato por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
