Postado por penha em 28/maio/2020 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que, na tarde desta quinta-feira, 28 de abril, durante a realização de uma obra que não é de responsabilidade da concessionária, rompeu uma adutora de água (tubulação de grande porte), na Praia Alegre. Isso pode provocar precariedade ou baixa pressão em parte do Centro e bairros Nossa Senhora de Fátima e Santa Lídia.
Técnicos da concessionária trabalham no conserto da tubulação. A normalização do serviço está prevista para ocorrer no período da noite e será de forma gradativa.
Em situações como essa, a Águas de Penha orienta a população a fazer uso racional e consciente da água, priorizando o consumo humano e necessidades básicas. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meios das centrais de atendimento da concessionária pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por penha em 28/maio/2020 - Sem Comentários
Colaboradores da companhia vão até a casa do cliente realizar os procedimentos de novas ligações, observando todos os protocolos de segurança
Solicitações de novas ligações de água em Penha agora podem ser feitas pelos canais de comunicação da Águas de Penha. Seguindo as recomendações dos órgãos de saúde e para colaborar com a prevenção ao novo coronavírus, os colaboradores da companhia estão aptos a ir até a casa do cliente realizar os procedimentos de novas ligações, observando todos os protocolos de segurança.
Para solicitar o pedido de forma remota, o proprietário do imóvel deverá encaminhar e-mail para faleconosco@aguasdepenha.com.br, com a cópia do contrato de compra e venda ou da escritura. Se não tiver estes documentos, ele também poderá enviar uma cópia do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) mais recente e do registro de imóveis, com menos de 30 dias. Também é importante detalhar se o imóvel é residencial ou empresarial.
Lucas Martins Franco, coordenador de Atendimento da Águas de Penha, explica que qualquer documento que for enviado à concessionária dever ter todas as páginas, principalmente as que contém assinaturas e autenticações. Também é preciso enviar cópia do documentação do proprietário do imóvel (CNH, Carteira Nacional de Identidade, CTPS), onde aparecem os dados e assinatura da pessoa.
Para que a ligação de água seja efetivada, o consumidor precisa instalar uma caixa de proteção de acordo com o padrão vigente, informado Águas de Penha ao solicitar o serviço. Fernanda Barreto, gestora operacional da Águas de Penha, explica que, caso a ligação seja em uma casa com mais de dois pavimentos, é necessário fazer um estudo de viabilidade da nova ligação.
Como solicitar ligações online:
Postado por penha em 26/maio/2020 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Penha informa, que nesta terça-feira (26), a queima de uma bomba do poço tubular de grande profundidade está causando precariedade no abastecimento do bairro São Cristóvão. O abastecimento no bairro será normalizado gradativamente na manhã desta quarta-feira (27)
Em situações como essa, a Águas de Penha orienta a população a fazer uso racional e consciente da água, priorizando o consumo humano e necessidades básicas. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meios das centrais de atendimento da concessionária pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por penha em 26/maio/2020 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Penha informa que em virtude de uma obra da prefeitura de Balneário Piçarras, a Casan vai interromper o funcionamento da ETA de Balneário Piçarras na próxima quarta-feira (27), das 7h às 18h. A paralisação vai comprometer o fornecimento de água em Penha durante todo dia. O abastecimento será normalizado gradativamente no decorrer da noite.
A concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para garantir o abastecimento do imóvel. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, através do 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234-1414.
Postado por penha em 22/maio/2020 - Sem Comentários
Desde que começou o isolamento social em virtude da pandemia em todo o Brasil, a Águas de Penha registrou um aumento no uso de seus canais digitais. A concessionária reforçou o acesso a estes canais para dar mais agilidade aos clientes e aprimorou a experiência do atendimento online.
Lucas Martins Franco, coordenador de Atendimento da concessionária, destaca que os investimentos feitos no setor, aliado ao fechamento temporário da loja física, levou os clientes a procurarem as diferentes formas de atendimento não presencial oferecidas pela empresa. “Muitos deles ainda o fazem para tirar dúvidas e, a partir das orientações que recebem logo no início da chamada, passam a identificar e resolver demandas sem precisar falar com o atendente”, explica.
A oportunidade de quitar a fatura através de máquina de cartão de débito ou crédito em casa, oferecida pela concessionária desde abril, é um dos exemplos das novas formas de atendimento com boa aceitação pelo cliente. No sistema, os usuários podem solicitar que a equipe da Águas de Penha vá até a residência ou empresa para quitarem a fatura do serviço. Nesta nova forma de pagamento, não é aceito dinheiro. Devidamente uniformizada e equipada com todos os itens de proteção individual contra a Covid 19, a equipe está disponível para atender o cliente de forma prática e extremamente segura.
Para solicitar que o operador da Águas de Penha vá até a casa ou escritório do cliente, basta entrar em contato através das centrais de atendimento pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414. A forma de atendimento faz parte das boas práticas adotadas pela empresa desde o início do período de isolamento social recomendado pelos órgãos de saúde. Para proteger a equipe de colaboradores e os clientes, a concessionária substituiu, temporariamente, o atendimento presencial pelos canais de relacionamento online.
O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, também disponibiliza uma série de serviço, a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo, consultar débitos, entre outros. Para quem preferir, os mesmos serviços estão disponíveis também pelo site da concessionária www.aguasdepenha.com.br.
Postado por penha em 22/maio/2020 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que, devido a estiagem prolongada que atinge Santa Catarina, está com restrições no volume de água recebido da Casan. Por conta disso está realizando nesta sexta-feira, dia 22, manobras operacionais que podem ocasionar baixa pressão ou a interrupção temporária no fornecimento de água tratada nos bairros Centro, entre as ruas Bom Futuro e Inácio Francisco de Souza, região do Morro do Ouro, parte da Armação e Nossa Senhora de Fátima. A normalização do sistema está prevista para ocorrer sábado, dia 23, de forma gradativa.
A concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para garantir o abastecimento do imóvel. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, através do 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234-1414.
Postado por penha em 14/maio/2020 - Sem Comentários
Diante da precariedade no abastecimento por causa da estiagem prolongada que atinge Santa Catarina desde 2019, a Águas de Penha, a Casan e a Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento (Aris) instauraram um comitê especial de crise para discutir medidas que busquem alternativas para a distribuição de água no município. De acordo da Epagri/Ciram (órgão oficial de meteorologia de Santa Catarina), o estado vem passando por uma estiagem que já é considerada a mais severa dos últimos anos. Quase todas as regiões do Estado estão com déficits acumulados, nos últimos 12 meses, superiores a 500 mm. O grupo é integrado pelo diretor executivo da Águas de Penha, Gabriel Buim, pelo gerente da Casan de Balneário Piçarras, Lino Jose de Aviz Neto,e pela analista de fiscalização e regulação da Aris, Joana Mayara Dysarz.
Nas últimas semanas, a companhia vem adotando diferentes medidas para garantir o abastecimento em Penha, incluindo as manobras operacionais para que todas as regiões da cidade tenham acesso à água tratada neste momento. A operação obedece a um sistema de planejamento da empresa para minimizar os impactos da falta de chuvas. O boletim hidrometeorológico da Aris mostra que, com o tempo seco, a situação se agravou, contribuindo bastante para quadro de estiagem que ocorre desde o final do ano passado. As operações da concessionária são acompanhadas em tempo real pela agência reguladora.
Dados da Federação Catarinense de Municípios (Fecam) mostram que as cidades catarinenses passam por um dos períodos mais críticos dos últimos 14 anos em relação à falta de chuva. Já o Relatório da Defesa Civil estadual aponta mais 60 municípios com pedidos de situação de emergência. Ainda segundo a Fecam, a estiagem que afeta Santa Catarina poderá piorar nos próximos dias, já que as previsões meteorológicas não apresentam chuva considerável para o Estado. Na região, além de Penha e Balneário Piçarras, Barra Velha também enfrenta problemas de desabastecimetno. O Rio Itinga, principal manancial do município, está quase seco e a lagoa de reserva de água bruta está em seu nível mínimo.
Conforme Fernanda Barreto, gestora operacional da Águas de Penha, a setorização do serviço de distribuição de água em 10 regiões e a adoção do sistema de monitoramento online no Centro de Controle Operacional (CCO) tem possibilitado à empresa ter uma melhor performance operacional do sistema neste momento de escassez hídrica.
O contrato entre a concessionária Águas de Penha e a Casan prevê que, em caso de força maior, seja criado um grupo de trabalho tripartite com o objetivo de monitorar a situação e fornecer soluções colegiada. Pelo contrato, o grupo precisa ser formado por um representante da Casan, um representante da Águas de Penha e um representante da Aris.
Postado por penha em 10/maio/2020 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Penha está fazendo manobras operacionais no fornecimento de água do município. A medida atinge todo os bairros da cidade e acontece porque a estiagem prolongada diminuiu drasticamente a vazão do rio Piçarras – manancial que abastece Penha e Balneário Piçarras – fazendo com que reduza a oferta de água para atender a demanda da população de Penha.
Segundo informações do Centro de Recursos Ambientais e de Hidrometeorologia de Santa Catarina (Ciram/Epagri), o Estado enfrenta um quadro de estiagem que vem desde 2019. Ainda conforme os dados dos meteorologistas, em abril, a chuva foi escassa e mal distribuída em todas as regiões de Santa Catarina favorecendo a evapotranspiração do solo e de superfícies líquidas, contribuindo para o agravamento do quadro de estiagem.
Fernanda Barreto, gestora operacional da concessionária, explica que Águas de Penha vem adotando diferentes medidas para garantir o abastecimento, incluindo as manobras operacionais para que todas as regiões da cidade tenham acesso à água tratada neste momento. A operação obedece a um sistema de planejamento da empresa para minimizar os impactos da falta de chuvas. A concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para garantir o abastecimento do imóvel.
Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, através do 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234-1414.
Postado por penha em 08/maio/2020 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que, para minimizar a precariedade no abastecimento da cidade, a concessionária está realizando manobras operacionais que podem ocasionar baixa pressão ou a interrupção temporária no fornecimento de água tratada nesta sexta-feira, 8 de maio. A medida é necessária porque a estiagem prolongada diminuiu drasticamente a vazão do rio Piçarras – manancial que abastece Penha e Balneário Piçarras – e a Casan reduziu a oferta de água fornecida para atender a demanda da população de Penha.
A manobra poderá ocasionar baixa pressão ou interrupção temporária no fornecimento de água tratada para parte do Centro, após as ruas São Paulo e Marechal Rondon (Quilombo), Praia Grande e Nossa Senhora de Fátima. Fernanda Barreto, gestora operacional da concessionária, explica que Águas de Penha vem adotando diferentes medidas para garantir o abastecimento, incluindo as manobras operacionais para que todas as regiões tenham acesso à água tratada neste momento. A recuperação das áreas atingidas pela manobra de hoje está prevista para ocorrer durante o período da noite.
A concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para garantir o abastecimento do imóvel. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, através do 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234-1414.
Postado por penha em 07/maio/2020 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que, para minimizar a precariedade no abastecimento da cidade, a concessionária está realizando manobras operacionais que podem ocasionar baixa pressão ou a interrupção temporária no fornecimento de água tratada nesta quinta-feira, 7 de maio. A medida é necessária porque a estiagem prolongada diminuiu drasticamente a vazão do rio Piçarras – manancial que abastece Penha e Balneário Piçarras – e a Casan reduziu a oferta de água fornecida para atender a demanda da população de Penha.
As manobras vai afetar parte do Centro, entre as ruas Marechal Rondon e Rua Bom Futuro, na tarde de hoje. No período da manhã, a afetou parte Centro (após a rua Bom Futuro), região do Morro do Ouro e início da Praia da Armação. Fernanda Barreto, gestora operacional da concessionária, explica que Águas de Penha vem adotando diferentes medidas para garantir o abastecimento, incluindo as manobras operacionais para que todas as regiões tenham acesso à água tratada neste momento. A recuperação das áreas atingidas pela manobra de hoje está prevista para ocorrer durante o período da noite.
A concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para garantir o abastecimento do imóvel. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, através do 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234-1414.
