Postado por penha em 22/mar/2021 - Sem Comentários
Moradores podem aproveitar a última oportunidade para quitar os débitos com condições especiais
Após o sucesso de sua primeira edição, a Campanha Zera Dívida retorna na Águas de Penha. A ação conta com descontos progressivos, calculados conforme o tempo e o valor do débito, podendo chegar a até 70%. Vale ressaltar que a “Zera Dívida” foi elaborada pensando principalmente nos clientes afetados financeiramente pela pandemia. Esta é a última oportunidade para que os moradores aproveitem os benefícios e as formas ainda mais facilitadas de pagamento.
A concessionária possui um canal de atendimento exclusivo para a campanha de quitação e débitos. Ligando no 0800 595 4444 o morador pode selecionar a opção Zera Dívida e concluir a negociação na hora. A campanha, que segue até o dia 31 de maio. Guilherme Passos, coordenador comercial da empresa, explica que a campanha retornou devido aos pedidos da população, e a concessionária está aberta para as negociações.
“Cada caso é analisado individualmente, o importante é que a empresa consiga atender as necessidades de todos os clientes. Os valores de desconto iniciam com 10% e podem chegar a 70% do valor do débito, variando conforme o tempo de dívida e a forma de pagamento”, explica Guilherme Passos, Coordenador Comercial.
Guilherme ainda reforça que a empresa nunca recebe pagamentos em dinheiro vivo, esta é uma segurança a mais para os moradores. Os débitos são quitados sempre através da emissão de boleto bancário, débito automático ou, ainda, cartão de débito ou crédito.
“Se o cliente desejar, basta solicitar uma visita presencial que nossas equipes também podem ir até à residência com maquininha de cartão efetuar o recebimento. Lembrando que os colaboradores estão devidamente uniformizados e paramentados contra o vírus da Covid”, completa ele.
Além do canal exclusivo pelo telefone, os moradores também podem buscar mais informações sobre a “Zera Dívida” através do whatsapp (47) 99234 1414, pelo site www.aguasdepenha.com.br , no aplicativo Águas App ou, ainda, pelo totem de autoatendimento.
Postado por penha em 09/mar/2021 - Sem Comentários
O projeto para a implantação da rede de esgoto em Penha, desenvolvido pela concessionária Águas de Penha, prevê 177 quilômetros de rede de captação, uma Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) e 16 elevatórias. O detalhamento do projeto foi apresentado a lideranças comunitárias do município durante o Afluentes Digital – programa de relacionamento online com a comunidade mantido pela concessionária. O investimento é de R$ 100 milhões. Presente ao encontro, Michele Cozer, liderança comunitária do bairro Santa Lídia, destacou a importância da implantação da rede de esgoto para a comunidade.
Investimentos em saneamento básico estimulam o turismo e impactam diretamente na cadeia econômica local. Uma das justificativas apontadas pelos especialistas para explicar este estímulo é a despoluição de rios, lagos e mares. Segundo dados do Instituto Trata Brasil, se o serviço de saneamento básico fosse universalizado, o país teria um ganho de R$ 7 bilhões por ano com o turismo. “A balneabilidade das águas, aliada a investimentos em infraestrutura, é determinante para a escolha de uma localidade, uma vez que as pessoas estão mais conectadas com a natureza, preocupadas com a saúde e com o meio ambiente”, aponta Reginalva Mureb, presidente da concessionária.
Arthur May, coordenador operacional da Águas de Penha, explica que, para o início das obras de construção da ETE, é necessária a definição do terreno e as obtenções da Licença Ambiental Prévia (LAP), ambas de responsabilidade do poder concedente.
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Desde que a concessionária precisou se adaptar e inovar frente ao isolamento social, o programa Afluentes Digital tem levado informações sobre saneamento básico aos bairros. As reuniões periódicas contam com a participação de representantes da Águas de Penha e lideranças comunitárias. “O Afluentes Digital mantém a concessionária integrada com seu público ao oferecer a oportunidade de conhecer o trabalho realizado, além de tirar dúvidas e promover orientações e ações de conscientização”, diz Alex Schwabe, responsável pelo programa Afluentes Digital.
Postado por penha em 03/mar/2021 - Sem Comentários
A ampliação do quadro de colaboradores e o aprimoramento da medição de performance gerou melhorias imediatas no call center da Águas de Penha no verão 2021. Enquanto na virada do ano 2019/2020, a concessionária registrava espera de quase 6 minutos, este tempo reduziu para 2 minutos e meio nos dias mais movimentados da última temporada.
Segundo Guilherme Passos, coordenador comercial da Águas de Penha, a equipe de atendentes do Call Center foi ampliada em 30%. “Toda a equipe passa por treinamento mensal, reciclagem de qualidade de atendimento e funções sistêmicas. Os novos colaboradores ficam 30 dias em treinamento antes de iniciarem os atendimentos efetivos”, explica.
Os avanços, segundo Guilherme, são resultados da implantação de indicadores de qualidade para mensurar desempenho e metas de gestão. A cada duas horas, o sistema mede tempo médio de atendimento e tempo médio de espera.
O novo formato também mensura um panorama mais detalhado da cidade, obtendo o número de chamados por bairro e as ordens de serviços por endereço, trazendo dados muito mais efetivos para a gestão das demandas. “Buscamos aprimorar, cada vez mais, o atendimento ao cliente. As melhorias são contínuas na operação e no relacionamento, com o foco de melhorar a experiência como um todo ao usuário”, conclui o diretor executivo da Águas de Penha, Gabriel Buim.
Postado por penha em 01/mar/2021 - Sem Comentários
A Águas de Penha acaba de realizar uma perfilagem ótica, também conhecida como endoscopia de avaliação, dos poços tubulares de grande profundidade (artesianos) que integram o sistema de abastecimento do município. De acordo com Tiago Santos e Souza, analista de meio ambiente da concessionária, o serviço de vídeo inspeção é uma ferramenta que auxilia no diagnóstico antecipado de possíveis intercorrências em poços, sendo de fundamental importância para a otimização e vida útil dos equipamentos.
A “endoscopia” de poço artesiano é a filmagem interna da estrutura realizada com câmera submergível. “A concessionária tem como prioridade ações preventivas para garantir a melhor performance no sistema de abastecimento à população”, pontua Gabriel Buim, diretor executivo da Águas de Penha.
A câmara filma tanto a porção seca do poço (acima do nível estático), quanto dentro da coluna d’água (abaixo do nível estático). Isso possibilita a visualização das suas características físicas, das condições funcionais, de conservação, e a elaboração do seu perfil construtivo. A partir desta filmagem é gerado um relatório técnico das condições do poço.
Postado por penha em 24/fev/2021 - Sem Comentários
Uma reunião entre a diretoria da Águas de Penha e vereadores do município esclareceu dúvidas a respeito das melhorias previstas para o abastecimento no bairro São Cristóvão. O encontro ocorreu no plenário do Legislativo. Durante a reunião, os parlamentares elogiaram o esforço da concessionária para resolver os problemas de abastecimento em Penha, com destaque para a construção da Estação de Tratamento de Água (ETA Penha), entregue em dezembro do ano passado.
Eles também reafirmaram que a cidade teve uma das melhores temporadas de verão da história recente do município em termos de abastecimento. A ETA é uma alternativa construída pela concessionária para ampliar a oferta de água nos períodos de maior consumo, sem dispensar o volume recebido dos rios Piçarras e Peixe.
A presidente da Águas de Penha, Regingalva Mureb, destaca que o encontro com os vereadores dá continuidade ao diálogo transparente que vem sendo estabelecido entre a concessionária e a sociedade. A reunião atendeu a um requerimento do presidente da Câmara de Vereadores, Maurício Brockveld. Moradores do bairro procuraram os parlamentares para reclamar de baixa pressão ou precariedade no abastecimento em diferentes períodos do dia.
A concessionária Águas de Penha se comprometeu a tomar uma série de medidas para resolver a questão no São Cristóvão e reforçar a distribuição de água tratada na região. Gabriel Buim, diretor executivo da concessionária, explica que a empresa já vem atuando no bairro de forma mais intensa, para aumentar a oferta de água aos moradores. O presidente do Legislativo considera que o encontro foi realmente importante. “Muito boa a aproximação dos vereadores com Águas de Penha. Assim vamos poder resolver os problemas da comunidade o mais rápido possível”, conclui Brockveld.
Postado por penha em 23/fev/2021 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Penha informa que devido a estudos de ampliação de vazão que fará no poço artesiano que atende o bairro São Cristóvão, poderá haver precariedade no abastecimento do bairro quarta-feira (24) durante todo o dia. Os estudos vão servir para avaliar a capacidade de produção de água do poço e são importantes para atender a atual e a futura demanda de água no bairro.
A normalização do fornecimento ocorrerá de forma gradativa até a completa estabilização do sistema, após a conclusão dos testes.
Em situações como esta, a concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para amenizar os riscos de desabastecimento do imóvel. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234 1414.
Postado por penha em 22/fev/2021 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Penha informa que devido a testes de avaliação que fará no poço artesiano que atende o bairro São Nicolau, poderá haver precariedade no abastecimento do bairro terça-feira (23) durante todo o dia. Os testes vão servir para avaliar a capacidade de produção de água do poço e são importantes para atender a atual e a futura demanda de água no bairro.
A normalização do fornecimento ocorrerá de forma gradativa até a completa estabilização do sistema, após a conclusão dos testes.
Em situações como esta, a concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para amenizar os riscos de desabastecimento do imóvel. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234 1414.
Postado por penha em 22/fev/2021 - Sem Comentários
A Águas de Penha iniciou a instalação de mais 550 metros de rede de distribuição de água no bairro São Cristóvão para atender cerca de 400 famílias. A obra tem como finalidade reforçar a distribuição de água tratada na região e atende a uma demanda da Câmara de Vereadores para melhorar a qualidade dos serviços prestados ao bairro e estender o abastecimento. A nova rede vai interligar o bairro ao sistema principal de abastecimento de Penha, sem dispensar o uso da produção própria que existe nesta região da cidade. “As obras vão permitir elevar o índice de cobertura de distribuição de água tratada. É mais um passo em direção à meta de universalização do atendimento”, destaca Gabriel Buim, diretor executivo da concessionária.
O projeto é parte do planejamento da concessionária para universalizar o atendimento de água potável em Penha. Para minimizar os impactos de intervenção na rede de abastecimento, a Águas de Penha utilizará uma valetadeira – equipamento de precisão que reduz os transtornos causados pela obra, causando menos alterações no cotidiano das pessoas.
Gabriel Buim explica que a valetadeira é um dos equipamentos de maior precisão disponível no mercado, sem contar que é bastante versátil. “A maior vantagem é fazer escavações menores, mas com a mesma eficiência”, destaca. A produtividade da máquina é superior a de uma retroescavadeira tradicional, chegando a triplicar a produção nos canteiros de obras e diminuindo o tempo de execução.
Como solicitar a ligação?
Para solicitar a ligação da moradia na rede, basta entrar em contato pelos canais de atendimento da Águas de Penha, através dos seguintes telefones: 0800 595 4444 (para ligações de telefone fixo), 4063-9268 (para ligações de celular) e 99234-1414 no aplicativo Whatssap. É possível também baixar o aplicativo AguasAPP, disponível gratuitamente nas plataformas para download.
Postado por penha em 16/fev/2021 - Sem Comentários
A presidente da Águas de Penha, Reginalva Mureb, os coordenadores operacionais, Fernanda Barreto e Arthur May, e o coordenador de comunicação, Marco Campesatto, estiveram reunidos, na tarde de segunda-feira (15), com os vereadores Roberto Antônio Leite Junior e Célio Adolfo Francisco, na sede da concessionária. No encontro, os representantes da empresa apresentaram aos vereadores detalhes do contrato de concessão e os investimentos que estão previstos para serem realizados no município nos próximos anos.
Os vereadores também tiveram a oportunidade de tirar dúvidas sobre os serviços realizados pela Águas de Penha e conhecer as principais reivindicações do município. Reginalva Mureb explica que a reunião com os vereadores foi de extrema importância para a concessionária, que preza pelo contato constante com lideranças, gestores e legislativo da cidade em busca de aprimorar os serviços prestados.
Postado por penha em 11/fev/2021 - Sem Comentários
A coordenadora operacional da Águas de Penha, a engenheira química Fernanda Barreto de Oliveira Reis, recebeu da Câmara de Vereadores de Penha a moção de aplauso, de iniciativa dos vereadores Maurício Olívio Brockveld e Maurício da Costa, pelo excelente trabalho realizado no município. A moção foi aprovada por todos os vereadores presente na sessão de segunda-feira, dia 8 de fevereiro. A engenheira foi transferida para o Rio de Janeiro, onde continuará trabalhando na holding controladora da Águas de Penha.
No documento, os autores destacaram que, em sua função, Fernanda trabalhou com empenho e dedicação visando o bem-estar da população e não medindo esforços para a efetiva implantação da Estação de Tratamento de Água de Penha (ETA Penha), no bairro Santa Lídia. Com isso, contribuiu com a comunidade para amenizar o problema de falta de água durante a temporada de verão.
De acordo com o vereador Maurício da Costa, Fernanda não media esforços para atender as reivindicações da comunidade e realizou um excelente trabalho à frente da coordenação da Águas Penha. Maurício Costa também destacou o empenho para a reativação de poços artesianos perfurados, mas que não estavam operando no município. “Nada mais merecedor do que esta moção de aplauso da Câmara de Vereadores de Penha. É um reconhecimento da população ao trabalho realizado”, acrescentou.
A dedicação com que Fernanda trabalhou enquanto esteve na coordenação da concessionária também foi elogiada pelo vereador Adriano Souza. Ausente na sessão por problemas de saúde, o vereador Everaldo Dal Pozzo, o Italiano, também enalteceu o trabalho realizado pela coordenadora operacional da Águas de Penha. “Fernanda prestou um excelente serviço ao município e merece todo o nosso reconhecimento”, disse o vereador.
Sobre a ETA
Construída em tempo recorde, a Estação de Tratamento de Águas de Penha possibilitou ampliar a disponibilidade de água tratada em 70 litros por segundo nos dias de maior consumo. “A construção da estação foi uma alternativa encontrada pela concessionária Águas de Penha para fornecer mais água ao município, sem dispensar o fornecimento das captações dos rios do Peixe e Piçarras”, destaca o diretor executivo da Águas de Penha, Gabriel Buim.
De acordo com o engenheiro Rudner Sapla, coordenador de engenharia da concessionária e que implementou o projeto, o sistema capta água em uma lagoa e conta com uma adutora de 5 quilômetros que leva a água tratada até o reservatório no Mariscal, entregue pela Águas de Penha no final de 2019. “De construção metálica, a ETA conta com floculadores mecânicos, decantadores de alta taxa e filtros de areia e antracito (carvão mineral)”, completa Rudner.
