Postado por paintbox em 26/maio/2020 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Penha informa que em virtude de uma obra da prefeitura de Balneário Piçarras, a Casan vai interromper o funcionamento da ETA de Balneário Piçarras na próxima quarta-feira (27), das 7h às 18h. A paralisação vai comprometer o fornecimento de água em Penha durante todo dia. O abastecimento será normalizado gradativamente no decorrer da noite.
A concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para garantir o abastecimento do imóvel. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, através do 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234-1414.
Postado por paintbox em 22/maio/2020 - Sem Comentários
Desde que começou o isolamento social em virtude da pandemia em todo o Brasil, a Águas de Penha registrou um aumento no uso de seus canais digitais. A concessionária reforçou o acesso a estes canais para dar mais agilidade aos clientes e aprimorou a experiência do atendimento online.
Lucas Martins Franco, coordenador de Atendimento da concessionária, destaca que os investimentos feitos no setor, aliado ao fechamento temporário da loja física, levou os clientes a procurarem as diferentes formas de atendimento não presencial oferecidas pela empresa. “Muitos deles ainda o fazem para tirar dúvidas e, a partir das orientações que recebem logo no início da chamada, passam a identificar e resolver demandas sem precisar falar com o atendente”, explica.
A oportunidade de quitar a fatura através de máquina de cartão de débito ou crédito em casa, oferecida pela concessionária desde abril, é um dos exemplos das novas formas de atendimento com boa aceitação pelo cliente. No sistema, os usuários podem solicitar que a equipe da Águas de Penha vá até a residência ou empresa para quitarem a fatura do serviço. Nesta nova forma de pagamento, não é aceito dinheiro. Devidamente uniformizada e equipada com todos os itens de proteção individual contra a Covid 19, a equipe está disponível para atender o cliente de forma prática e extremamente segura.
Para solicitar que o operador da Águas de Penha vá até a casa ou escritório do cliente, basta entrar em contato através das centrais de atendimento pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414. A forma de atendimento faz parte das boas práticas adotadas pela empresa desde o início do período de isolamento social recomendado pelos órgãos de saúde. Para proteger a equipe de colaboradores e os clientes, a concessionária substituiu, temporariamente, o atendimento presencial pelos canais de relacionamento online.
O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, também disponibiliza uma série de serviço, a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo, consultar débitos, entre outros. Para quem preferir, os mesmos serviços estão disponíveis também pelo site da concessionária www.aguasdepenha.com.br.
Postado por paintbox em 22/maio/2020 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que, devido a estiagem prolongada que atinge Santa Catarina, está com restrições no volume de água recebido da Casan. Por conta disso está realizando nesta sexta-feira, dia 22, manobras operacionais que podem ocasionar baixa pressão ou a interrupção temporária no fornecimento de água tratada nos bairros Centro, entre as ruas Bom Futuro e Inácio Francisco de Souza, região do Morro do Ouro, parte da Armação e Nossa Senhora de Fátima. A normalização do sistema está prevista para ocorrer sábado, dia 23, de forma gradativa.
A concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para garantir o abastecimento do imóvel. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, através do 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234-1414.
Postado por paintbox em 14/maio/2020 - Sem Comentários
Diante da precariedade no abastecimento por causa da estiagem prolongada que atinge Santa Catarina desde 2019, a Águas de Penha, a Casan e a Agência Reguladora Intermunicipal de Saneamento (Aris) instauraram um comitê especial de crise para discutir medidas que busquem alternativas para a distribuição de água no município. De acordo da Epagri/Ciram (órgão oficial de meteorologia de Santa Catarina), o estado vem passando por uma estiagem que já é considerada a mais severa dos últimos anos. Quase todas as regiões do Estado estão com déficits acumulados, nos últimos 12 meses, superiores a 500 mm. O grupo é integrado pelo diretor executivo da Águas de Penha, Gabriel Buim, pelo gerente da Casan de Balneário Piçarras, Lino Jose de Aviz Neto,e pela analista de fiscalização e regulação da Aris, Joana Mayara Dysarz.
Nas últimas semanas, a companhia vem adotando diferentes medidas para garantir o abastecimento em Penha, incluindo as manobras operacionais para que todas as regiões da cidade tenham acesso à água tratada neste momento. A operação obedece a um sistema de planejamento da empresa para minimizar os impactos da falta de chuvas. O boletim hidrometeorológico da Aris mostra que, com o tempo seco, a situação se agravou, contribuindo bastante para quadro de estiagem que ocorre desde o final do ano passado. As operações da concessionária são acompanhadas em tempo real pela agência reguladora.
Dados da Federação Catarinense de Municípios (Fecam) mostram que as cidades catarinenses passam por um dos períodos mais críticos dos últimos 14 anos em relação à falta de chuva. Já o Relatório da Defesa Civil estadual aponta mais 60 municípios com pedidos de situação de emergência. Ainda segundo a Fecam, a estiagem que afeta Santa Catarina poderá piorar nos próximos dias, já que as previsões meteorológicas não apresentam chuva considerável para o Estado. Na região, além de Penha e Balneário Piçarras, Barra Velha também enfrenta problemas de desabastecimetno. O Rio Itinga, principal manancial do município, está quase seco e a lagoa de reserva de água bruta está em seu nível mínimo.
Conforme Fernanda Barreto, gestora operacional da Águas de Penha, a setorização do serviço de distribuição de água em 10 regiões e a adoção do sistema de monitoramento online no Centro de Controle Operacional (CCO) tem possibilitado à empresa ter uma melhor performance operacional do sistema neste momento de escassez hídrica.
O contrato entre a concessionária Águas de Penha e a Casan prevê que, em caso de força maior, seja criado um grupo de trabalho tripartite com o objetivo de monitorar a situação e fornecer soluções colegiada. Pelo contrato, o grupo precisa ser formado por um representante da Casan, um representante da Águas de Penha e um representante da Aris.
Postado por paintbox em 10/maio/2020 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Penha está fazendo manobras operacionais no fornecimento de água do município. A medida atinge todo os bairros da cidade e acontece porque a estiagem prolongada diminuiu drasticamente a vazão do rio Piçarras – manancial que abastece Penha e Balneário Piçarras – fazendo com que reduza a oferta de água para atender a demanda da população de Penha.
Segundo informações do Centro de Recursos Ambientais e de Hidrometeorologia de Santa Catarina (Ciram/Epagri), o Estado enfrenta um quadro de estiagem que vem desde 2019. Ainda conforme os dados dos meteorologistas, em abril, a chuva foi escassa e mal distribuída em todas as regiões de Santa Catarina favorecendo a evapotranspiração do solo e de superfícies líquidas, contribuindo para o agravamento do quadro de estiagem.
Fernanda Barreto, gestora operacional da concessionária, explica que Águas de Penha vem adotando diferentes medidas para garantir o abastecimento, incluindo as manobras operacionais para que todas as regiões da cidade tenham acesso à água tratada neste momento. A operação obedece a um sistema de planejamento da empresa para minimizar os impactos da falta de chuvas. A concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para garantir o abastecimento do imóvel.
Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, através do 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234-1414.
Postado por paintbox em 08/maio/2020 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que, para minimizar a precariedade no abastecimento da cidade, a concessionária está realizando manobras operacionais que podem ocasionar baixa pressão ou a interrupção temporária no fornecimento de água tratada nesta sexta-feira, 8 de maio. A medida é necessária porque a estiagem prolongada diminuiu drasticamente a vazão do rio Piçarras – manancial que abastece Penha e Balneário Piçarras – e a Casan reduziu a oferta de água fornecida para atender a demanda da população de Penha.
A manobra poderá ocasionar baixa pressão ou interrupção temporária no fornecimento de água tratada para parte do Centro, após as ruas São Paulo e Marechal Rondon (Quilombo), Praia Grande e Nossa Senhora de Fátima. Fernanda Barreto, gestora operacional da concessionária, explica que Águas de Penha vem adotando diferentes medidas para garantir o abastecimento, incluindo as manobras operacionais para que todas as regiões tenham acesso à água tratada neste momento. A recuperação das áreas atingidas pela manobra de hoje está prevista para ocorrer durante o período da noite.
A concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para garantir o abastecimento do imóvel. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, através do 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234-1414.
Postado por paintbox em 07/maio/2020 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que, para minimizar a precariedade no abastecimento da cidade, a concessionária está realizando manobras operacionais que podem ocasionar baixa pressão ou a interrupção temporária no fornecimento de água tratada nesta quinta-feira, 7 de maio. A medida é necessária porque a estiagem prolongada diminuiu drasticamente a vazão do rio Piçarras – manancial que abastece Penha e Balneário Piçarras – e a Casan reduziu a oferta de água fornecida para atender a demanda da população de Penha.
As manobras vai afetar parte do Centro, entre as ruas Marechal Rondon e Rua Bom Futuro, na tarde de hoje. No período da manhã, a afetou parte Centro (após a rua Bom Futuro), região do Morro do Ouro e início da Praia da Armação. Fernanda Barreto, gestora operacional da concessionária, explica que Águas de Penha vem adotando diferentes medidas para garantir o abastecimento, incluindo as manobras operacionais para que todas as regiões tenham acesso à água tratada neste momento. A recuperação das áreas atingidas pela manobra de hoje está prevista para ocorrer durante o período da noite.
A concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para garantir o abastecimento do imóvel. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, através do 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234-1414.
Postado por paintbox em 28/abr/2020 - Sem Comentários
Reforçar e fiscalizar as medidas de higiene continuam sendo as principais alternativas para conter a propagação do novo coronavírus. O Ministério da Saúde atualizou as recomendações do uso das máscaras protetoras pela população, estendendo a importância a todos que necessitam sair de casa e não mais para uso exclusivo de profissionais da saúde. Em Santa Catarina, os colaboradores da Águas de Penha estão utilizando máscaras faciais durante o trabalho. Reginalva Mureb, presidente da concessionária, e’xplica que além de fornecer as máscaras para toda a equipe, a empresa está com uma campanha interna bem intensa de orientação para reduzir os riscos de contaminação pelo novo coronavírus (Covid 19).
Desde a notificação dos primeiros casos do vírus no Brasil, a Águas de Penha está prestando orientações frequentes sobre todas as medidas preventivas recomendadas pelas autoridades de saúde aos seus colaboradores. As informações são diárias e vão desde a higienização correta das mãos e equipamentos até a massificação dos serviços de teleorientação médica para que seus profissionais evitem ir a hospitais. A empresa também adotou protocolos de segurança, tais como: suspensão temporária de eventos e viagens, home office para todas as atividades de escritório, isolamento imediato dos grupos de risco, desinfecção dos ambientes, antecipação da vacinação do H1N1 e medição diária da temperatura corporal.
As quipes da Águas de Penha – principalmente profissionais de campo que estão em contato com o cliente – estão utilizando máscaras e luvas. O médico do trabalho da Aegea, Eduardo Augusto Nanni, explica que para garantir a segurança destes profissionais, a companhia tem orientado para o uso correto destes equipamentos de proteção e a higienização frequente das mãos (principalmente ao colocar e após descartar a máscara). O médico explica ainda que os colaboradores são orientados também quanto ao manuseio correto e a troca periódica e descarte adequado dos materiais. Já as equipes operacionais dos sistemas de abastecimento de água utilizam EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) específicos, seguindo as normas técnicas de suas atividades.
SAIBA MAIS
De acordo com o Ministério da Saúde, desde o início da pandemia provocada pelo coronavírus, uma corrida mundial em busca de máscaras de proteção fez com que elas sumissem das prateleiras. A confecção de máscaras caseiras tem se tornando um fenômeno mundial e qualquer cidadão pode fazer a sua em casa.
Além de eficiente, é um equipamento simples, que não exige grande complexidade na sua produção e pode ser um grande aliado no combate à propagação do coronavírus. Para ser eficiente como uma barreira física, a máscara caseira precisa seguir algumas especificações, que são simples. É preciso que ela tenha pelo menos duas camadas de pano, ou seja dupla face. E mais uma informação importante: ela é individual. Não pode ser dividida com ninguém. As máscaras caseiras podem ser feitas em tecido de algodão, tricoline, TNT ou outros tecidos, desde que desenhadas e higienizadas corretamente. O importante é que a máscara seja feita nas medidas corretas, cobrindo totalmente a boca e nariz e que estejam bem ajustadas ao rosto, sem deixar espaços nas laterais.
SAIBA COMO USAR MÁSCARA
– Em primeiro lugar, é preciso dizer que a máscara é individual. Não pode ser dividida com ninguém, nem com mãe, filho, irmão, marido, esposa etc. Então se a sua família é grande, saiba que cada um tem que ter a sua máscara
– A máscara pode ser usada até ficar úmida. Depois desse tempo, é preciso trocar. O ideal é que cada pessoa tenha pelo menos duas máscaras de pano
– A máscara serve de barreira física ao vírus. Por isso, é preciso que ela tenha pelo menos duas camadas de pano, ou seja, dupla face
– Também é importante ter elásticos ou tiras para amarrar acima das orelhas e abaixo da nuca. Desse jeito, o pano estará sempre protegendo a boca e o nariz e não restarão espaços no rosto
– Use a máscara sempre que precisar sair de casa. Saia sempre com pelo menos uma reserva e leve uma sacola para guardar a máscara suja, quando precisar trocar
– Chegando em casa, lave as máscaras usadas com água sanitária. Deixe de molho por cerca de 30 minutos
– Para cumprir essa missão de proteção contra o coronavírus, serve qualquer pedaço de tecido, vale desmanchar aquela camisa velha, calça antiga, cueca, cortina, o que for.
Postado por paintbox em 27/abr/2020 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que sua loja comercial, onde são realizados atendimentos presenciais, continua fechada como medida de combate ao coronavírus. Os colaboradores que trabalham com o atendimento presencial estão atuando de forma remota, sem qualquer tipo de prejuízo aos moradores. O contato com a empresa pode ser realizado através de diferentes canais de comunicação, como telefone, aplicativo e site.
O isolamento social foi uma das medidas adotadas para combater a doença e, conforme o diretor executivo da empresa, Gabriel Buim, a Águas de Penha reforçou as suas formas de comunicação. “Os serviços prestados pela concessionária continuam sendo disponibilizados normalmente, mas no formato adequado para proteger os colaboradores e os moradores”, explica.
O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, disponibiliza uma série de serviços a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo ou consultar os débitos, entre outros. Para quem preferir, os mesmos serviços estão disponíveis também pelo site da concessionária www.aguasdepenha.com.br
O atendimento ao consumidor também está disponível via Whatsapp, através do número (47) 9 9234-1414, via telefone no 0800 595 4444, no site e no Facebook da concessionária, além do e-mail [email protected]. Clientes que tiverem alguma dificuldade de quitar a fatura devem procurar a concessionária para negociar sua dívida.
Canais de Comunicação da Águas de Penha
– Aplicativo Águas App (disponível para celulares Android e IOS)
– Site www.aguasdepenha.com.br
– Call Center: 0800 595 4444
– Whatsapp: (47) 9 9234-1414
– Facebook: www.facebook.com/aguasdepenha
– Email: [email protected]
Postado por paintbox em 25/abr/2020 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Penha informa que a falta de chuvas e os baixos níveis do rio Piçarras no ponto de captação da Casan voltaram a afetar a distribuição e exigir que a população reduza o consumo de água tratada. Para garantir níveis de reservação e minimizar precariedade no abastecimento da cidade, a Águas de Penha está realizando manobras operacionais que podem ocasionar baixa pressão nas redes ou a interrupção temporária no fornecimento de água tratada.
De acordo com dados da Epagri/Ciram (Centro de Informações de Recursos Ambientais e de Hidrometeorologia de Santa Catarina), a estiagem no Estado é a pior desde 2006. “Desde junho de 2019, o estado vem passando por uma estiagem que já é considerada a mais severa dos últimos sete anos. Quase todas as regiões do Estado estão com déficits acumulados, nos últimos 12 meses, superiores a 500mm”, informou a Epagri/Ciram. Estão previstas chuvas para Penha no início de maio.
A recomendação é que os consumidores façam uso racional, restringindo o consumo para alimentação e higiene, e adiem atividades como limpeza de casas e lavação de roupas, calçadas e veículos.
A concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para garantir o abastecimento do imóvel. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234 1414.
