Postado por paintbox em 24/abr/2020 - Sem Comentários
A Águas de Penha informa que a falta de chuvas registrada nos últimos meses tem reduzido a vazão do rio Piçarras – que abastece os municípios de Balneário Piçarras e Penha. A população pode colaborar neste momento, priorizando o consumo de água tratada exclusivamente para alimentação e higiene pessoal, evitando desperdícios e um possível desabastecimento. A Casan – empresa responsável pela captação de parte da água distribuída em Penha – já emitiu um alerta de redução dos níveis do rio.
A concessionária sugere adiar atividades não emergenciais, como lavação de carros e calçadas, e evitar desperdícios. Se possível, reutilize a água do enxágue da máquina de lavar ou do tanque para rega de plantas ou para descarga de vasos sanitários. Verifique vazamentos em torneiras e tubulação interna do imóvel. Reduza o tempo de chuveiro e mantenha fechada a torneira em atividades como escovar os dentes, fazer a barba e lavar a louça.
A concessionária reforça a importância da reservação individual (caixas d’água) para garantir o abastecimento do imóvel. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Penha, pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no 99234 1414.
Postado por paintbox em 22/abr/2020 - Sem Comentários
Com a escassez de chuvas no litoral de Santa Catarina e a redução do volume de água do Rio Piçarras – que abastece as cidades de Penha e Balneário Piçarras – a concessionária Águas de Penha reforça a importância do uso consciente. O abastecimento segue constante, porém, a Casan – empresa responsável pelo captação da água distribuída no município – já emitiu um alerta de redução dos níveis de captação.
Em tempos de coronavírus, quando lavar as mãos com frequência virou recomendação geral, Fernanda Barreto, gestora operacional da Águas de Penha, destaca que é preciso fazer a higienização pessoal conforme os protocolos de segurança do Ministério da Saúde, porém, evitar utilizar água para lavar carro ou calçadas, regar jardins por longos períodos, entre outras formas de utilização indevida.
Uma dica importante é evitar banhos prolongados, já que o chuveiro é um dispositivo de consumo significativo de água. Estima-se que a cada minuto no banho há um consumo de aproximadamente 10 litros de água.
Postado por paintbox em 22/abr/2020 - Sem Comentários
Uma nova ferramenta da Águas de Penha possibilita, a partir deste semana, a atender a população sem a necessidade de sair de casa. Colaboradores da concessionária visitarão clientes oferecendo a oportunidade de quitar a fatura através de máquina de cartão de débito ou crédito na hora. Neste novo sistema, não é aceito pagamento em dinheiro. Devidamente uniformizada e equipada com todos os itens de proteção individual contra o Covid 19, a equipe estará disponível para atender o cliente de forma prática e extremamente segura.
Para solicitar que o operador da Águas de Penha vá até a casa ou escritório do cliente, basta solicitar pelas centrais de atendimento da concessionária pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414. Paralelamente, a equipe também abordará moradores de forma individual oferecendo a facilidade. “Sabemos que muitas pessoas ainda têm receio de ir a uma agência bancária ou casa lotérica por medo da transmissão. Estamos junto com a população neste momento”, observa o diretor executivo da Águas de Penha, Gabriel Buim.
A nova forma de atendimento faz parte das boas práticas adotadas pela Águas de Penha desde o início do período de isolamento social recomendado pelos órgãos de saúde. Para proteger a equipe de colaboradores e os clientes, a concessionária substituiu, temporariamente, o atendimento presencial pelos canais de relacionamento online.
O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, disponibiliza uma série de serviços a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo ou consultar os débitos, entre outros. Para quem preferir, os mesmos serviços estão disponíveis também pelo site da concessionária www.aguasdepenha.com.br.
Postado por paintbox em 21/abr/2020 - Sem Comentários
Em tempos de isolamento e cuidados redobrados com a saúde, muitas empresas adotaram medidas especiais para combater o coronavírus. O sistema de trabalho home office é um exemplo que vem sendo utilizado pela concessionária Águas de Penha. Os colaboradores de alguns setores, como o administrativo, estão trabalhando de forma remota desde março com a intenção de evitar aglomerações e diminuir a rotatividade de pessoas.
Os serviços oferecidos pela empresa continuam normalmente, através das plataformas digitais como site, facebook e aplicativo. “A promoção da saúde é um de nossos objetivos como concessionária, por isso adotamos medidas para evitar a disseminação do vírus nas cidades onde atuamos. Os serviços onde esta realidade é possível, estamos atuando em home office”, explica a presidente da empresa, Reginalva Mureb.
Para auxiliar ainda mais neste processo de mudança, a empresa ofereceu dicas aos seus colaboradores – já que muitos nunca haviam tido a experiência de trabalhar de forma remota.
Se você também está trabalhando de casa, confira algumas recomendações que podem ajudar no desempenho:
Vale ressaltar que os serviços oferecidos pelas concessionárias continuam normalmente. Alguns colaboradores estão trabalhando na linha de frente da empresa, em atividades realizadas no campo como ampliações de rede, ou novas interligações. “Para estes serviços, que exigem a presença física dos colaboradores, também adotamos cuidados extras como a distribuição de máscaras, prevenção com álcool em gel, aferição da temperatura e diálogos diários sobre sintomas da doença”, completa o diretor executivo da Águas de Penha, Gabriel Buim.
Postado por paintbox em 17/abr/2020 - Sem Comentários
A água é um recurso renovável encontrado facilmente na natureza. Contudo, nem toda a água serve para o nosso consumo e até que ela seja captada, ainda em sua forma bruta, percorre um longo caminho até chegar em nossos lares.
Ao ser distribuída na casa dos moradores a água pode ser utilizada sem preocupação para qualquer atividade do lar: cozinhar alimentos e ingestão de toda a família, por exemplo. Uma de suas principais funções, principalmente nos últimos dias de combate ao coronavírus, é a higienização pessoal e da própria casa como forma de prevenção e proteção à saúde.
Até chegar neste ponto, ela precisa passar por algumas etapas e corresponder aos níveis de qualidade exigidos, como lembra a coordenadora de operações da Águas de Penha, Fernanda Barreto. A coordenadora acrescenta ainda que mesmo que o tratamento da água distribuída na cidade seja realizado por outra empresa a qualidade é atestada.
Para a parcela da população que é atendida por água de poços tubulares de grande profundidade (poços artesianos), a qualidade da água é garantida pela concessionária Águas de Penha.
Confira o caminho que a água percorre e as etapas de seu tratamento:
LEGENDA DA IMAGEM:
01 – Captação
02 – Gradeamento
03 – Floculação
04 – Decantação
05 – Filtração
06 – Desinfecção
07 – Reservação (reservatório)
08 – Rede de distribuição
09 – Clientes (casas)
Postado por paintbox em 16/abr/2020 - Sem Comentários
Em tempos de isolamento social e de orientação para ficar em casa sempre que possível, a Águas de Penha reforçou diferentes formas de continuar se comunicando com os clientes. Os serviços prestados pela concessionária continuam sendo disponibilizados normalmente, mas no formato adequado para proteger os colaboradores e os moradores.
O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, disponibiliza uma série de serviços a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo ou consultar os débitos, entre outros. Para quem preferir, os mesmos serviços estão disponíveis também pelo site da concessionária www.aguasdepenha.com.br. O atendimento ao consumidor também pode está disponível via Whatsapp, através do número (47) 9 9234-1414, via telefone no 0800 595 4444, no site e no Facebook da concessionária, além do e-mail [email protected]
Segundo a presidente da Águas de Penha, Reginalva Mureb, a empresa tem o compromisso de garantir o acesso ao sistema para todos, neste momento em que a água tratada é essencial para os protocolos de saúde e higiene da população. Clientes que tiverem alguma dificuldade de quitar a fatura devem procurar a concessionária para negociar sua dívida.
Canais de Comunicação da Águas de Penha
– Aplicativo Águas App (disponível para celulares Android e IOS)
– Site www.aguasdepenha.com.br
– Call Center: 0800 595 4444
– Whatsapp: (47) 9 9234-1414
– Facebook: www.facebook.com/aguasdepenha
– Email: [email protected]
Postado por paintbox em 08/abr/2020 - Sem Comentários
Concessionária também oferece diversos canais de atendimento virtuais para comodidade do cliente
As ações de combate ao coronavírus foram intensificadas e permanecem sem data para encerrar na concessionária Águas de Penha. A empresa inseriu protocolos em sua rotina de atendimento externo e também no cuidado com os colaboradores. Diariamente os funcionários participam de um diálogo de segurança para reforçar os cuidados com a prevenção e esclarecer dúvidas. Além disso, a empresa também adquiriu termômetros e vem monitorando a temperatura das equipes.
Desde as últimas semanas, a concessionária já havia adotado medidas para auxiliar no controle da doença e prevenir outras endemias, como a gripe H1N1. Os colaboradores receberam a imunização contra a doença através de uma campanha produzida de forma interna pela empresa. Algumas equipes ainda continuam trabalhando de forma remota, atendendo os clientes virtualmente ou por telefone.
Já a linha de frente da Águas de Penha, aqueles profissionais que continuam trabalhando no campo para garantir o abastecimento, tiveram mudanças significativas em suas rotinas. “Todos os dias medimos a temperatura das nossas equipes e conferimos se alguém apresenta sintoma de febre. Nosso objetivo é garantir a saúde e bem-estar dos nossos colaboradores assim como da comunidade que é atendida”, explica a presidente da Águas de Penha, Reginalva Mureb.
Além disso, a empresa também promoveu uma alteração no regime de escala dos funcionários para evitar aglomerações e distribuir melhor os serviços. “Ofertamos álcool em gel para nossas equipes e todos os dias promovemos o DDS, um diálogo para esclarecer dúvidas sobre o Covid 19”, completa.
Outra novidade da concessionária foi a criação do telemedicina, no qual um médico coorporativo esclarece dúvidas da população sobre os sintomas e formas de contágio da doença. Os questionamentos podem ser enviados pelos canais de atendimento da empresa, através dos seguintes telefones: 0800 595 4444 (para ligações de telefone fixo), 4063-9268 (para ligações de celular) e 99234-1414 no aplicativo Whatssap.
Serviços oferecidos de forma online
Por recomendação dos órgãos de saúde, as pessoas devem evitar as aglomerações como medida preventiva para reduzir a transmissão do vírus. A Águas de Penha oferece diversos canais de atendimento virtuais para comodidade do cliente. “Os serviços continuam sendo disponibilizados normalmente, mas com o objetivo de adequar o formato para proteger nosso time e também nossos clientes”, observa o diretor executivo da concessionária, Gabriel Buim.
Através do Águas App, disponível para celulares Android e IOS, o cliente pode realizar uma série de serviços a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, deslocamento de ramal, vistoria de consumo ou consultar seus débitos, entre outros. O atendimento também está disponível via Whatsapp, no site aguasdepenha.com.br, Facebook da concessionária e pelo e-mail [email protected]
Já a página da concessionária www.aguasdepenha.com.br traz links para diferentes serviços online de forma visível, o que facilita o acesso ao usuário. Nele, é também é possível programar o pagamento via débito automático, ver o histórico de consumo do imóvel, solicitar mudança de titularidade e atualizar o cadastro junto à concessionária. A plataforma online disponibiliza ainda legislação e tarifas de água na cidade estabelecido em contrato e as principais notícias e novidades envolvendo as ações da Águas de Penha.
Postado por paintbox em 07/abr/2020 - Sem Comentários
Em tempos de coronavírus, quando lavar as mãos com frequência virou recomendação geral, o consumo de água em Penha, no litoral Norte de Santa Catarina, aumentou cerca de 15% nos últimos 20 dias. Fernanda Barreto, gestora operacional da Águas de Penha, destaca que é preciso fazer a higienização pessoal conforme os protocolos de segurança do Ministério da Saúde, porém, evitar utilizar água para lavar carro ou calçadas, regar jardins por longos períodos entre outras formas de utilização indevida.
O aumento no consumo pode estar relacionado à mudança de hábito em relação à higiene pessoal e ao fato das pessoas estarem mais tempo em casa. Mesmo com distribuição normal, a empresa ressalta que economia e uso racional da água se aplicam em qualquer período do ano.
A Águas de Penha mantêm serviços primordiais durante a quarentena contra coronavírus. Técnicos do setor de operações, controle de qualidade e agentes de saneamento são alguns dos profissionais da linha de frente da concessionária que continuam seus trabalhos de campo para que a água tratada chegue normalmente nas residências. “O serviço de distribuição de água é tão importante quanto outras áreas essenciais da saúde pública devido à qualidade da água que fornece aos consumidores”, acrescentou Fernanda.
Segundo os infectologistas, água e sabão são a alternativa mais simples e recomendada para a higienização. O coronavírus é revestido por uma fina camada de gordura e fica inativo quando entra em contato com o sabão.
Postado por paintbox em 03/abr/2020 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Penha informa, que nesta sexta-feira (03), a queima de uma bomba do poço tubular de grande profundidade pode gerar precariedade no abastecimento do bairro São Cristóvão. As equipes da concessionária já estão trabalhando na troca da bomba. A previsão é de concluir os trabalhos por volta de 16h.
Em situações como essa, a Águas de Penha orienta a população a fazer uso racional e consciente da água, priorizando o consumo humano e necessidades básicas. Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meios das centrais de atendimento da concessionária pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por paintbox em 01/abr/2020 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Penha vai religar todos os hidrômetros dos consumidores do município que tiveram o fornecimento de água suspenso devido à inadimplência ou solicitaram o desligamento mesmo não tendo débitos. A decisão atende a uma determinação do artigo 3º do decreto 3.515/2020 de autoria do Executivo Municipal. Conforme o documento, deverão ser religados, por se tratar de medidas sanitárias, todos os hidrômetros da concessionária que estão desligados referente a débitos anteriores, podendo o consumidor parcelar as faturas vencidas em até 24 vezes.
Por se tratar de um decreto, mesmo consumidores que são contrários a religação terão que seguir a determinação, prevista no artigo 5º e que estabelece que a decisão se aplica a todos os usuários. A concessionária está cumprindo as determinações do decreto que suspende os cortes do fornecimento por inadimplência durante os meses de março e abril. O documento indica que as pessoas com condições de pagar devem continuar quitando suas faturas de água. Já as que tiverem alguma dificuldade devem procurar a Águas de Penha para negociarem suas dívidas.
A presidente da Águas de Penha, Reginalva Mureb, esclarece que é fundamental que a população pague suas faturas para que a empresa possa cumprir com seus compromissos essenciais, visando manter os serviços de fornecimento de água de forma adequada. De acordo com Reginalva, percebe-se com o decreto uma preocupação do Executivo de que a população conte com água de qualidade, especialmente neste momento em que o líquido é tão importante para minimizar os efeitos da contaminação do novo coronavírus (Covid 19).
“A concessionaria está comprometida com a população e espera dos consumidores o mesmo comprometimento e fidelização, priorizando o pagamento da fatura de água para que possamos seguir prestando um bom trabalho. Nossos colaboradores estão tendo a saúde monitorada para que o sistema possa ser abastecido 24 horas por dia. Vamos vencer juntos mais esse desafio”, completa.
